1
2019中国汽车后市场白皮书 | 前言
前言
2018年中国新车销量出现了历史性拐点
，
首次出现了负增长且短期市场调整趋势不改
，
新车增长
失速直接带动新车价值链参与者纷纷盈利下滑甚至亏损
，
新车产销行业洗牌期已至
，
产业内玩家
与资本的目光也随着汽车保有量和平均车龄的提升逐渐投向了汽车后市场
。
其中
，
售后维保市场
作为汽车后市场的主要领域
，
具备体量大
、
成长性好
、
集中度低等特点
，
因而也格外受到关注
。
中国在新零售转型的实践及执行力层面领先全球
，
与零售
、
服务相关的众多细分领域已经开展了
深度的转型和尝试
，
汽车后市场也是各路玩家重点进行新零售尝试的领域
。
当汽车后市场碰上新
零售
，
两者将擦出什么样的火花
？
结合德勤在汽车领域的领先服务实践
、
前沿观察研究和分析
，
以及汽车超人
、
新康众等玩家在汽
车后市场的探索案例
，
并基于对汽车后市场行业专家的深度访谈和案头研究
，
本文全方位分析了
汽车后市场当中的维保市场
，
发现呈现出以下特点
：
相比成熟市场
，
中国汽车后市场经过快速的野蛮生长
，
传统模式下快速成为了红海市场
，
现在站
在新零售转型的十字路口的后市场已经进入了转型白热化阶段
，
消费者端虽然感觉波澜不惊但行
业内的变革却暗流涌动
，
本报告希望通过专业的行业视角
、
深入浅出的分析以及精彩的行业实践
案例给读者分享我们对该行业正在进行中的行业变革洞察以及未来趋势的判断
。
中国汽车售后维保市场历经近20年高速发展后一跃成为全球最大的后市场之一，但
在渠道结构、市场集中度、服务质量等方面仍与美国等发达国家存在一定差距；
消费者、信息技术和汽车行业自身发展驱动中国汽车售后维保市场高速发展；
中国汽车售后维保市场玩家呈现多元化的格局，近些年随着大量互联网玩家入局，加
速行业整合，行业进入洗牌期；
汽车后市场新零售的转型因汽车后市场重服务的属性受到极大挑战，单纯的模式创新
很难改变行业本质，对行业深度理解并整合多方资源才有机会在红海市场中破局；
未来的汽车后市场势必会发生变革：汽车零配件线上化进程加速，配件供应链提供商
应向全面综合的赋能平台转型。终端服务提供商应以数字化技术为抓手，以提高服务
品质为核心，持续提升自身的盈利能力；
