07258 公司专业培训--业务主管培训资料（（DOC 88页）.doc

【业务主管培训资料】 在企业运营中，业务主管的角色至关重要，他们不仅是公司的前线代表，更是推动销售业绩的关键人物。这份专业培训资料详细介绍了业务主管的工作内容、终端工作指南以及市场调研、沟通技巧等方面的知识，旨在提升业务主管的专业素养和工作效率。 一、业务主管的工作内容 1. **信息搜集与反馈**：业务主管需要定期收集竞争对手的产品信息，关注通讯行业的市场动态，同时，要了解顾客对产品的具体意见和需求，反馈给公司。此外，还要收集并分析消费者特征，建立和更新管辖区域内的客户档案。 2. **联系工作**：确定并建立与店主、主要联系对象的良好关系，制定沟通目标和任务。通过培训营业员，使他们熟悉公司产品，提升销售能力，并激励他们积极推广友达丰产品。 3. **品牌形象塑造**：确保友达丰产品在终端的展示效果，如货品陈列、POP布置、宣传资料的发放，以及维护售点工程形象。 4. **其他职责**：业务主管需按照公司规定填写工作日志、月志和月度计划总结报告，管理公司营业员和促销人员，配合分公司促销活动，并且始终遵循公司规章制度，服从上级指示。 二、终端工作指南 1. **终端定义**：终端涵盖了所有销售友达丰产品的地方，包括大型商场的通信专柜、通信一条街、通信城、运营商营业厅、通信连锁店、特许加盟店，以及各种零售点和专卖店。 2. **终端理念**：业务主管应追求卓越，确保公司的产品在终端表现优于竞品。遵循“三千”原则，即无论多远、多难，都要竭尽全力；同时，执行“七不”守则，保持专业和道德底线，不做损害公司或个人声誉的事，注重与各方的关系维护。 三、市场调研方法 市场调研是业务主管的重要任务之一，它涉及收集和分析关于消费者行为、竞争对手策略、行业趋势等信息，以帮助公司制定有效的营销策略。这可能包括但不限于问卷调查、深度访谈、观察法、数据分析等多种手段。 四、处理顾客投诉 有效处理顾客投诉是提升客户满意度和维护品牌形象的关键。业务主管应掌握聆听、理解、解决和跟进的技巧，将投诉转化为改进的机会，并以此为客户提供更好的服务。 五、沟通技巧 良好的沟通技巧是业务主管与各方有效互动的基础。这包括清晰的表达、倾听能力、协商和说服技巧，以及非语言沟通如肢体语言和表情的运用，以建立信任并达成共识。 六、常见技术名词解释 这部分内容可能涵盖与通讯行业相关的专业术语，如通信协议、网络技术、产品功能等，以帮助业务主管更好地理解和解释产品特性。 这份88页的业务主管培训资料提供了一个全面的学习框架，帮助业务主管提升其在市场洞察、客户服务、销售策略和团队管理等多方面的技能，以实现公司的业务目标。通过深入学习和实践，业务主管可以更加高效地执行职务，推动公司的业务发展。