网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响

网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响，赵前前，秦进，本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制，包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、顾客信任为中介的间接影响。