论文研究-数据驱动的业务执行过程中人员行为差异性研究.pdf
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2019-09-08
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C omputer Engineering and Applications 计算机工程与应用
2016，52（19）
1 引言
企业业务过程管理遵循业务过程设计、执行、监控、
评估和重设计的循环模式，促进业务过程的持续改进。
各种信息系统的应用提高了制造系统业务过程的运作
效率，同时在信息系统辅助业务执行过程中会以数据形
式纪录下制造系统执行的各种信息。目前很多企业采
用了大量各种不同信息系统（如 ERP 和 PDM/PLM 系统
等）
[1-2]
，它们将不再只是辅助提高制造系统运行效率，而
是在以数据为核心的基础上，能够对制造系统进行重
构、分析和评估，从而改进制造系统运行的模式和效率，
这将成为企业背景下大数据应用的一个重要方向。
过程挖掘技术正是以信息系统执行的日志数据为
基础，实现对业务过程的发现、评估和改进的方法与技
术
[3-5]
。信息系统在运行的时候都会自动纪录过程执行
的信息，称为事件日志
[6-7]
。典型的信息包括了执行事件
名称、执行时间、事件执行者、事件执行资源等，这些信
息可以被用来实现业务过程发现（设计和重构业务过
程）、业务过程检查（基于事件日志评估业务过程执行状
况）和业务过程改进
[8-9]
。除此之外，还有组织视角、案例
视角等也扮演着重要角色
[10-15]
。
过程、资源和数据是业务过程 3 个主要维度，过程
视图描述业务执行的逻辑顺序，数据视图描述业务处理
的对象，资源视图主要表达过程执行者和辅助过程执行
的物质资源（如设备、软件、工具等）。在业务执行过程
中，不同资源具有不同执行效率；在任务分配过程中，资
源尤其是人员的选择具有偏好性和协作性等，这些都会
影响业务过程执行的效率和资源的分配合理性。本文
将以业务过程执行的历史记录日志数据为基础，采用自
数据驱动的业务执行过程中人员行为差异性研究
李 坤，余军合，战洪飞
LI Ku n, YU Junhe, ZHAN Hongfei
宁波大学 机械工程与力学学院，浙江 宁波 315211
Faculty of Mechanical Engineering and Mechanics, Ningbo University, Ningbo, Zhejiang 315211, China
LI Kun, YU Junhe, ZHAN Ho ngfei. Data-driven differential behavior ana lysis for individual operator during exe-
cution of business process. Computer Eng ineering and Applications, 2016, 52（19）：84-89.
Abstract：To study the differences of individual originator and cooperation of originators duri ng the execu tion of the busi-
ness , t he real data recorded in event logs are used to do statistical analysis, some originator behaviors are got. The results
show that the t ask kinds of indi vidual origin ator who perform, efficiency of different originators who perform same tas k,
the load of originators, the task preference of originator who perform, cooperation preference of originators and coopera-
tion efficiency of originators ha ve differences. The d ifferences of originator behavior can be used to support origi nator
configuration duri ng the execution of business.
Key words：bu siness process; event logs; di fferent ion; cooperation; differential factor
摘 要：为了研究业务执行过程中人员个体差异性和人员之间协作差异性，利用几个事件日志中记录的实际数据进
行统计分析，了解了业务执行过程中人员的一些行为特征。分析结果表明：人员个体在业务过程中执行任务的种类，
不同人员执行相同任务时的效率，人员在一个业务过程中的负荷，人员执行任务的偏好性，人员之间协作偏好性和人
员之间协作效率存在差异性。掌握人员行为差异性能为业务执行过程中人员的合理配置提供了理论依据和数据支持。
关键词：业务过程；事件日志；差异性；协作性；差异因子
文献标志码：A 中图分类号：TP39；C93 doi：10.3778/j.iss n.1002-8331.1601-0028
基金项目：浙江省公益性技术应用研究计划项目（No.2014C31087）；浙江省自然科学基金（No.LY14G010003，No.LY16G010004）；
国家自然科学基金（No.71071 081）。
作者简介：李坤（199 0—），男，硕士研究生，主要研究方向为业务过程管理；余军合（1971—），男，副教授，主要研究方向为产品生
命周期、业务过程管理；战洪飞（1970—），男，教授，主要研究方向为知识管理，E-mail：yujunhe@nbu.edu.cn。
收稿日期：2016-01-04 修回日期：2016-04-26 文章编号：1002-8331（20 16）19-0084-06
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