基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究 (2011年)

基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据，运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素。利用SPSS13.O统计分析软件分析实证数据，通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系。结果表明，顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素。