在线调解作为一种实践模式正在Swift传播。 在本章中，埃伯纳（Ebner）在ODR增长的更广泛背景下考察了电子调解的发展。 接下来，本章概述了与利益相关者，沟通方式和所使用技术有关的领域现状。最后，本章介绍了电子调解的实质性和过程性问题：调解过程模型，阶段和问题； 从业者技能； 专业问题； 道德和从业者标准。 作者确定了该领域的当前趋势，并对该领域的未来发展做出了一些预测，包括由从业者（而不是“服务提供商”公司）采用在线调解，视频会议的兴起（主要是通过低成本实现，熟悉的平台）以及在涉及强烈关系元素（例如离婚，社区和工作场所问题）的纠纷中使用在线调解的做法有些违反直觉。
