聊天机器人是否要取代移动购物应用程序？ 了解使用聊天机器人进行智能手机购物的态度和意图-研究论文

这项研究使用技术接受模型（TAM）和创新扩散（DOI）来了解使用智能手机上的聊天机器人进行购物的意图。 用于移动购物的聊天机器人是市场上相对较新的技术，并且有望在未来主导移动商务和购物应用程序。 本研究旨在发现感知有用性，感知易用性，感知享受，价格意识，感知风险，信任，个人创新和价格敏感性与态度之间的关系，以及使用聊天机器人购物的意愿。 通过调查猴子进行管理的在线调查表通过电子邮件分发给受访者，并收集了350个响应的数据集，以使用PLS-SEM进行分析。 还研究了态度在模型中的中介作用。 结果表明，变量“感知有用性”，“易于使用性”，“感知享受”，“价格意识”，“感知风险”和“个人创新性”会显着影响对聊天机器人的态度。 使用意愿仅受信任，个人创新和态度的直接影响。 但是，调解分析表明，对于大多数直接关系，通过Attitude变量存在完全调解。 使用年龄，性别和使用移动购物应用程序的先前经验进行的适度分析还表明，对于某些关系而言，组之间的关系强度以及变量之间的平均响应之间存在显着差异。 讨论了各种管理含义。