这项研究的重点是在马来西亚巴生谷的消费者中采用零售互联网银行业务，以及人口统计学因素对这种采用行为的影响。 本研究采用在银行进行的调查的定量方法。 结果表明，虽然不支持与性别，种族，收入，教育水平和职业有关的假设，但支持年龄。 因此，目前的研究表明，零售银行消费者的年龄影响着马来西亚消费者对互联网银行的采用。 该结果还表明，年龄在25岁以下的消费者是造成差异的主要因素。 根据这些发现，我们得出结论，年轻的消费者更有可能采用网上银行。 因此，该结果表明，马来西亚零售银行家采取适当策略鼓励巴生谷其他年龄段的消费者使用零售互联网银行。 这样，它通过提供更大规模的互联网零售银行服务，使马来西亚的银行能够节省维护物流系统的成本。
