领导力通常被视为推动组织变革和改进的燃料。 同时，创新被广泛讨论为组织发展的一个重要因素。 在全球众多公司的理论讨论和故事中，成功的组织创新取决于领导力。 随着领导层推动创新，公司的内部品牌有望得到改善。 也许对于转型领导来说尤其如此。 预计这种内部品牌将塑造更强大的基于员工的品牌资产 (EBBE)。 同样，公司的创新应该通过口耳相传来增强客户的亲密度。 尽管技术的存在使得电子通信和信息共享越来越受欢迎，但这些关系可能尚未得到广泛研究。 电子口碑 (eWOM) 就像证词一样，为他人传播见解和经验。 这会影响客户对产品和服务的React。 基于服务的公司可能依赖 eWOM 来保持流量流入，同时保持与客户的亲密关系。 本研究的目的是分析印度尼西亚服务型公司的变革型领导、产品/服务创新、内部品牌、电子口碑、基于员工的品牌资产和客户亲密度之间的关系，例如： 酒店和餐厅。 主要依靠定量方法，基于问卷分布，结合结构方程模型来注意同步关系。 由于所选变量最有可能存在于基于服务的公司中，因此针对同时关系。 任何这些变量的分离，或可能被广泛认为是部分关系，可能无法描绘公司的实际情况。 由于理论讨论揭示了变量之间的有利关系，本研究无疑希望提供必要的经验证据来支持这些理论。
