电子商务的客户价值主张：案例研究方法-研究论文

电子商务工具已成为无处不在的人类需求，不仅对客户而且对行业参与者都很重要。 从业者使用电子商务工具的意图并不全面，尤其是在马来西亚零售业，因为仍有许多企业选择使用昂贵的传统营销。 该研究将学术模型和框架应用于现实生活情况，通过将 11Street 视为所研究的公司并将其与作为市场领先竞争对手的 Lazada 进行比较，从而在实际世界中制定价值主张。 目标包括确定客户对电子商务企业价值的看法，然后通过 Lazada 对 11Street 的现有价值主张进行批判性评估，以确定差距，最后为 11street 提出新的价值主张。 本文首先确定电子商务的客户感知价值，然后对 11Street 的现有价值主张进行批判性审查，然后与领先的 Lazada 进行比较和对比。 在本研究结束时，11Street 提出了一项新的消费者价值主张提案，以供考虑与马来西亚消费者的价值标准相匹配。