论文研究 - 基于关键事件技术的一线服务员工之间的投诉对消费者的影响

采用关键事件技术，收集了174个关键事件，这些事件被消费者见证的一线服务员工的投诉行为分为3类和9类。 此外，本文还探讨了员工投诉行为对消费者的影响机制，丰富了员工投诉和品牌内部化的理论研究。