员工投诉

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员工投诉

: 论文研究 - 消费者见证一线服务员工的投诉对企业品牌态度的影响过去，关于投诉的研究主要集中于员工与雇主的二分法，着重于员工投诉对员工绩效的影响。但是在实际工作中，一线服务人员和消费者之间有很多服务联系。如果消费者听到一线服务人员的投诉，将对企业品牌态度产生什么...
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: 论文研究 - 基于关键事件技术的一线服务员工之间的投诉对消费者的影响采用关键事件技术，收集了174个关键事件，这些事件被消费者见证的一线服务员工的投诉行为分为3类和9类。此外，本文还探讨了员工投诉行为对消费者的影响机制，丰富了员工投诉和品牌内部化的理论研究。
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: 客户投诉程序文件.doc 2、优先处理： PC卡部所有员工均有责任解决投诉所反映的、涉及本岗位业务的问题，投诉处理优先于其他工作，受理客户投诉后，应及时处理，不要推托责任。 3、影响最小化避免媒体曝光，避免第三方（消协、技术监督...
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