火龙果软件工程技术中心 软件项目开发完毕，通过业务部门验收测试后，投入到实际生产环境中应用，在软件项目的应用过程中，面对的客户不一样，对软件产品熟悉的程度不一样，会出现各种各样的问题，出现问题是难免的，关键是如何及时的处理这些问题，找出问题的原因并及时解决，这将直接关系到公司的声誉和效益，诸如出现帐务错误、系统长时间宕机等严重问题，如果得不到及时的解决，对一个公司的影响是巨大的。问题管理是IT服务管理中的一项重要内容，通过对软件项目投产运行过程中问题管理，消除引起问题的根本原因，防止问题的再次发生，从而提高IT部门的服务质量和管理水平，提高用户的满意度和使用效率，提高IT技术人员处理问题的能
