我们考虑零售服务设施的位置问题，即提供服务并在某种程度上与其他零售商竞争的面向消费者的店面。 位置是零售公司最重要的战略决策之一。 这是一个有风险且往往不可撤销的决定，因为它涉及大量投资，很难纠正，并且会影响未来多年的利润和运营。 由于以下原因，这个问题尤其具有挑战性：(i) 位置模型需要估计当我们找到新设施时需求将如何扩大和转移，但该公司由于尚未开始运营，因此没有历史需求数据来校准模型； (ii) 竞争对手的未来进入和退出会影响公司的收入和盈利能力，但预测此类未来的战略发展是相当复杂的。 在本文中，我们使用一个简单的均衡框架来考虑前瞻性的竞争性进入和退出决策，可通过整数规划求解，并可从公共数据中估计。 为了捕捉当地人口的口味，我们基于对现有设施的在线评论构建了一个模型，其中设施具有潜在特征并且客户对这些潜在特征有偏好。 这可以作为预测客户需求的输入，从而推动我们的最佳位置解决方案，并为公司的决策提供一个简单易行的工具包。 我们将该模型应用于服务行业，特别是餐饮业，以说明如何使其运作。 我们的估算结果表明，不同类型餐厅的客户在出行意愿和评级敏感性方面存在显着差异。 除了帮助他们做出决策的易于处理的工具包外，我们还通过反事实证明，优化的位置决策可以将生存机会提高多达 37.5%。 还提供了对竞争位置分散性质的管理洞察力。
