业务流程再造（BPR）是一种激进且具有变革性的手段，可以帮助组织重新思考其现有流程，从根本上进行全面的再造，改造或改进。 目的是要实现大幅度的成本削减，并在战略上与众不同并提供更好的客户服务。 银行业务流程分为三个关键要素：构成输入的客户查询或请求，通过某些阶段和各种必要的内部渠道进行的数据处理以及形成输出的银行和客户期望的交付结果。 BPR主要在数据处理部分进行中介以使其更改，从而使其具有时间和成本效益。 在BPR演习之后，信息技术已被视为促成根本变化的关键推动力。 对于全世界几乎所有银行来说，流程的数字革命都是最重要的目标。 信息技术工具的使用有望应对银行面临的众多外部和内部威胁与压力。 不断受到越来越多的法规要求和困难客户的青睐，这些客户似乎越来越喜欢权宜之计和冷酷无情的商机，这是银行业不堪重负的一些挑战。 银行的数字化改造中心是信息技术和定制产品，可通过最大程度地简化流程并通过开发多种交付渠道来确保为客户提供尽可能多的便利来实现。从银行家的角度出发，银行开始提供一系列服务，例如手机银行，贷款，互联网银行，信用卡/借记卡设施，股票经纪以及众多其他服务中的投资选择。 印度的大多数银行，特别是大型私营部门的贷方-HDFC银行，AXIS银行和ICICI银行现在正处于数字快速化的不同阶段。 HDFC银行，ICICI银行和AXIS银行是印度市值最大的私营部门银行，并且是印度四大银行的骄傲成员-第四大银行是印度国家银行（SBI）。 这些银行Swift采用了技术进步，因此被称为印度银行业BPR项目的市场领导者。 这些银行已经使用最新的技术工具和软件viz重新构想并重新设计了他们的流程。 聊天机器人，人工智能（AI）主导的引擎和机器人软件。 即使这些技术可能还处于萌芽阶段，但这些技术将从根本上改变银行业的情况比任何人所期望的要早。 许多银行业专家预见到，要使所有银行和贸易生态系统数字化，这些技术最多需要五年时间，但是区块链技术（区块链上的新手）有可能成为真正的游戏规则改变者，并可能破坏整个金融系统。 最近，几家印度银行感到脆弱，并面临着新的银行牌照持有人的危险竞争，这些牌照持有人无疑是精通数字技术的竞争对手。 事实证明，数字技术本身都不难获得-通常将其交付给与外部基于技术的公司合作的客户（银行）。 软件和应用程序正在快速开发并有效安装，例如，移动应用程序之类的数字工具非常方便使用。 以类似方式关注银行和客户的要点是网络安全。 从本质上讲，技术仍然是可渗透的，并且在一段时间内达到了全部。 至此，我们意识到基于IT的工具是BPR项目或银行数字化的“推动者”。 战略区分者是人，也将是人-因为任何此类项目也会影响银行的文化，行为，结构和工作流程，因此传统银行的数字化被认为类似于在飞行中重新设计客机。 该组织的高层管理人员和高级管理人员应该对数字技术，数字未来和毅力抱有很高的信心，希望他们能够通过重大的外科手术变革在继续实现其季度业绩的同时看到它。 更重要的是，整个组织需要完全参与其中。 生产线经理需要以巨大的意志力捍卫重新设计及其完成。 随着数字技术为应用新的方法来运行流程提供了机遇，它挑战了流行的范式。 法规可能不允许或不允许使用新程序，并且可能会带来以前可能未曾预料到的新风险-另一个需要特别注意的领域。 银行正在通过组建端到端共同负责的多学科团队来实现数字化-从设计阶段到新流程的全面推广。 由于需要测量一套全新的指标，因此正在重新校准员工关键结果区域（KRA）。 现在，与银行客户打交道的前端管理人员具有以客户为中心的KRA。 绩效管理系统正在改变。 经历了成功的数字化的人们认为，项目期间的环境与合并后整合期间的环境一样紧张-就所需的努力投入和各级银行员工的参与而言。 许多银行继续发现，要对正在进行的数字程序充满活力和热情，这是极具挑战性的。 因此，了解“人的”角色在这些变化中的重要性至关重要。尽管印度银行业见证了惊人的增长和成就，但大多数银行现在发现，最近，他们一直在将自己推向世界。极端。 银行业有一种潜伏的机会。 困难的消费者，发展越来越多的业务，增加利润的焦虑，敌对的竞争对手以及需要强大的机制来检测和防止银行欺诈的同时实现增长，这使得银行在技术变革和实现后对经营有一个理性的认识。组织因素和人员问题是核心问题–它们既可以是战略资产，也可以是真正的绊脚石。 似乎，即使在数字世界中，也正是人的角度使一切有所不同。 牢记这一观点，探索和评估银行的人力资源部在BPR计划中以及以何种能力发挥重要作用就变得很重要。 对文献的全面回顾指出，人力资源在业务流程再造计划中的作用在很大程度上是敷衍的，并且仅限于以业务流程再造为中心的培训计划的促进者。 然而，本文回顾的文献强调银行要考虑人力资源部门在战略性角色方面的更大战略作用，以实现业务流程再造计划中产出的
