基于ITIL的IT服务管理在ERP运维中的应用

研究了ITIL在电力企业ERP运维系统建设中的应用问题。国网新疆电力公司积极探究信息系统业务运维的工作部署，通过多年的运维经验及实际业务需求，提出了层次化ERP运维体系和运行管理流程。分析了ITIL框架及其在ITIL在ERP系统中的应用特点，明确了国网新疆公司的建设目标。最后结合多年的实际运行效果，证明了ITIL应用于ERP运维服务是可行的，在提高运维效率的同时，在系统建设、应用分析、客户服务、会议交流等方面均取得了显著成效。充分整合了各业务系统运维资源，以业务运维为导向，积极推进了运维工作的纵深发展，促进了运维工作效率的稳步提升和对外服务能力。