ITIL/ITSM/IT运维管理系统/helpdesk软件的报表说明文档-国聿软件资源-CSDN文库

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国聿软件 Ahoova 最新完善的全套报表说明及截图文档

国聿软件Ahoova最新完善的全套报表说明及截图文档 .............................................................................................. 1

1.技术员忙碌程度统计 ..................................................................................................................................................... 2

2. 按顾问工作量月度统计 ............................................................................................................................................... 4

3.按请求状态统计的月度报表 ......................................................................................................................................... 5

4.按模块统计的月度报表 ................................................................................................................................................. 6

5.按客户统计的请求报表 ................................................................................................................................................. 7

6. 按请求状态（工时）统计的月度报表 ....................................................................................................................... 8

7. 按请求顾问（工时）统计的月度报表 ....................................................................................................................... 9

8. 按请求模块（工时）统计的月度报表 ..................................................................................................................... 10

9. 按客户（工时）统计的月度报表 ............................................................................................................................. 11

10.请求响应率统计 ........................................................................................................................................................ 11

11.请求完成率统计 ........................................................................................................................................................ 12

12.回访满意度总体统计 ................................................................................................................................................ 13

13. 请求回访满意率 ...................................................................................................................................................... 13

14. 按状态（回复时间）统计的月度报表 .................................................................................................................. 14

15. 按客户（回复时间）统计的月度报表 .................................................................................................................. 14

16. 按顾问（回复时间）统计的月度报表 .................................................................................................................. 15