【知识点详解】
1. 低压供电电压：低压供电的电压标准是220V和380V，这是中国电网的常见电压等级，用于居民和工商业用电。
2. 基建工地用电计价：基建工地施工用电的电费计价通常按照非工业电价计算，与住宅、商业和临时用电电价不同。
3. 用户并户操作：当用户想要合并多个电表的容量时，需要办理并户手续，以整合电表资源。
4. 自动销户条件：如果客户连续6个月未用电且未办理变更手续，供电部门有权将其账户自动注销。
5. 电能表误差范围：2.0级电能表的误差范围是±2%，这代表了电能表的精度标准。
6. 窃电时间计算：窃电时间无法确定时，通常按至少180天计算，以保障电力公司的权益。
7. 暂停用电最长时限：用户办理暂停用电，最多可暂停6个月。
8. 临时用电延期：同一工程的临时用电期限不得超过6个月，超期需要提前办理延期手续。
9. 《中华人民共和国电力法》实施日期：这部法律于1996年4月1日起正式实施，对我国电力行业的管理和运营提供了法律依据。
10. 供电营业机构设立：一个供电营业区域内只能设立一个供电营业机构，确保供电服务的集中管理和协调。
11. “电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日：国电公司在2001年2月24日开展此项活动，旨在提升电力服务质量和市场秩序。
12. 大工业电力用户基本电费计算：对于拆表的大工业用户，基本电费通常按实际使用天数计算。
13. 居民客户收费业务办理时间：每件居民客户收费业务的办理时间应在10分钟内完成，以提高服务效率。
14. 客户服务响应时间：电话铃响三声内客户服务人员应接起电话，确保快速响应客户需求。
15. 客户投诉回访期限：客户投诉或用电申请处理后，应在30天内进行电话回访，确保服务跟进和客户满意度。
16. 基础行为规范：供电营业职工应具备热爱电业、忠于职守的品质，勤奋学习、精通业务的技能，以及遵章守纪、廉洁自律的纪律。
17. 外在形象规范：职工着装需统一、整洁、得体，仪容应自然、大方、端庄，举止要文雅、礼貌、精神。
18. 一般行为规范：接待要微笑、热情、真诚，会话应冷静、理智、策略，服务要求快捷、周到、满意，沟通需亲切、诚恳、谦虚。
19. 具体行为规范：柜台服务要优质、高效、周全，电话（网络）服务需畅通、方便、高效，现场服务应安全、守信、满意。
20. 临时用电适用场景：基建工地可以办理临时用电，而商业网点和地下停车场照明通常需办理正式用电。
21. 临时用电转正式用电手续：原有临时用电若需转为正式用电，应办理新装用电手续。
22. 用户迁移用电处理：用户迁移新址后不再使用原供电点，需按新装用电办理手续。
23. "三电"问题：《农村供电营业规范化服务标准》中提到的“三电”是指人情电、关系电、权力电，指杜绝这些非正常供电现象。
24. 供电设备检修停电次数：对35KV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过一次；对10KV供电的用户，不应超过三次。
25. 服务监督：对客户投诉的服务质量问题，应及时调查处理，并在接到投诉后5个工作日内答复客户。
以上是关于高级电工证题库中的部分知识点详解，涉及电力供应、电费计价、用户服务、法规执行、电力设施管理等多个方面，这些都是高级电工需要掌握的基本知识。
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