大势所趋--CRM
银行实施数据集中后,数据量的膨胀与数据资源的优化聚合为开发提供了基础,庞大的数据
资源是银行不可多得的财富,利用数据仓库和数据挖掘技术加强客户关系管理势在必行。
解决之道--新太客户关系管理系统
新太客户关系管理系统(CRM)是一套以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解
客户并为之提供个性化服务。
1. 更好地把握客户和市场需求,提高客户满意度和忠诚度,利于稳定老客户和吸引新客户,
提高银行的盈利可能性。
2. 建立智能化商务,全方位地扩大银行经营活动的范围,提供创新的金融产品,利于抢占
市场先机。
3. 提供了一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台,降低了运营成本,帮助银行
规避经营风险。
4. 整合营销渠道的资源,优化和重组银行业务处理流程。
新太银行 CRM 功能
新太银行 CRM 系统主要提供客户基本信息的管理和分析、信用分析及风险监控、效益和商
机分析及个性化服务等功能,同时有连接呼叫中心业务处理流程控制、网上银行业务处理流
程控制、综合业务处理流程控制、银行卡业务处理流程控制、国际业务处理流程控制、中间
业务处理流程控制和会计统计报表等系统的接口。
客户价值分析
客户贡献度分析
客户忠诚度分析
客户收益率分析
客户终身价值分析
客户投资行为分析
银行产品分析
银行卡产品价值分析