新太银行客户关系管理系统

新太银行客户关系管理系统 新太银行客户关系管理系统（CRM）是银行业的一种商务战略，以客户为中心，旨在使银行了解客户并为之提供个性化服务。该系统由业务处理、客户联系和客户关系分析中心三部分组成，提供客户基本信息的管理和分析、信用分析及风险监控、效益和商机分析及个性化服务等功能。 新太银行 CRM 系统的主要功能包括： 1. 客户价值分析：提供客户贡献度分析、客户忠诚度分析、客户收益率分析、客户终身价值分析、客户投资行为分析等功能。 2. 银行产品分析：提供银行卡产品价值分析、银行贷款产品价值分析、银行储蓄产品价值分析、客户结算贡献价值分析等功能。 3. 客户管理：提供客户调查、客户需求分析、客户行为分析、客户结构分析、重点客户分析、潜在重点客户分析、不良客户分析、睡眠客户分析、黑名单客户分析、流失客户分析、客户查询、客户信息维护等功能。 4. 市场管理：提供特约单位分析、市场活动计划、销售活动计划、业务运作性能分析等功能。 5. 经营管理：提供机构分析、累积消费分析、授信额度分析、交易手续费分析、成本分析、客户流失预警风险控制管理等功能。 6. 风险控制管理：提供 透支分析、贷款风险分析、一证多卡客户分析、追缴分析、资信评估等功能。 7. 营销管理：提供客户反馈分析、营销方案制定、营销效果分析等功能。 8. 报表管理：提供强大的图表功能、与 Excel 协作等功能。 新太银行 CRM 系统的实施主要体现在 CRM 数据集成系统、CRM 数据仓库、CRM 决策分析环境、基本信息服务接口等四大部分。系统的技术架构包括数据采集、数据仓库、在线分析系统和数据挖掘等部分。 新太银行 CRM 系统的技术特点包括数据抽取自动化、处理客户相关的流程自动化、计算机电话整合、网上互动、资料分析等。这些技术特点使得银行能够更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，提高银行的盈利可能性。