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百安居管理信息系统成功案例

上海百安居装饰工程有限公司（以下简称"百安居装潢"），系世界 500 强企业之一翠丰集团下属百

安居（中国）装饰工程企业，在创业之初即借鉴英国总部在全球零售系统所建立的先进的信息化管理系统、

重视搭建数据基础平台，积极开展信息化建设；在公司的高速发展过程中，经过不断更新和完善，逐步形

成了一套符合国情和公司特点的企业管理信息系统，在信息化建设方面居于行业领先地位。

立足长远的信息化战略

百安居装潢拥有英国总部和百安居（中国）强大的系统支持做后盾，选择了世界顶尖的 SAP 企业管

理软件、并与 IT 业享有盛名的德国诺网集团建立企业信息化建设合作伙伴关系，于 2001 年 12 月 3 日开

始采用 ERP-SAP　R/3 管理系统和 CALYPSO（POS）系统来管理公司的整个业务、支持整个公司的采购、销

售和财务，该项目的总投资额将近 200 多万美金。百安居（中国）成为国内第一家采用 SAP 系统的零售企

业。

　　通过实施 SAP 解决方案，公司的销售、服务和物流仓储（包括促销管理、自动补货、采购计划和配送

管理、商品定价等）全面理顺，物流模块与财务管理控制模块完全集成，实现灵活的报表自动生成功能；

企业的管理团队可以随时获得关于业务最新的、实时的和全面的信息，进而对业务过程实行了更有效的内

部控制，企业整体管理水平和市场竞争力进一步得到提升。公司目前正处于高速发展时期，每家子公司的

投资达到 340 万元人民币，主要用于设备、软件、网络布线和电话系统。

符合企业实际的信息化管理体系

　　百安居装潢向顾客提供家居设计、施工管理、售后跟踪一条龙服务，根据业务特点和管理需要，公司

大力投入资金和人力积极建设信息化企业管理体系：　

应用电子化设备、搭建信息化基础平台。百安居装潢建立了覆盖全国的、多层次的计算机网络系统：

总部人员和分部管理层、设计师、预算员、工程人员、出纳员每人一台电脑，现有设备包括 155 台奔四电

脑、209 台奔三电脑、20 台手提电脑、34 台激光打印机、6 台 A3 彩色打印机、27 台 A4 彩色打印机、24

台数码相机、20 台扫描仪、17 台刻录机；硬件投资已超过 407 万元人民币。应用 Win　2000 操作系统和

Office　2000 办公自动化软件，从业务接单、数码测量、设计预算、合同信息、材料购买、工程进度、竣

工时间、决算信息到售后跟踪，实现全过程信息资源在机运行。　

　　局域网络建设。公司于 1999 年成立之初，即应用 Win　NT　网络支持和 Norton 防病毒系统，建立了

稳定和安全的企业内部网络系统。员工可以随时通过网站获取系统方面的各种即时支持，查询到人力资源、

行政、营运、市场、培训、战略发展等各个方面的最新信息，提交各种申请表格（如订票、维修、申购设

备等），大大提高了工作效率和管理水平。公司建立了官方网站（网址 http://www.bnq.com.cn）,用户可

以浏览公司各方面咨讯、行业新闻、装修知识讲座，设计师介绍和优秀设计案例等内容，进一步拓宽了公

司与顾客双向互动的沟通渠道。同时，公司支持正版化，仅在设计软件方面的投资已经超过 727 万元人民

币。

　　设计集成化系统。百安居装潢根据历年积累的项目资料，自主研发了具有公司特色的《百安居装潢装

饰设计图集》系统。该系统精选 100 多套百安居优秀设计师的设计图纸、效果图、实景照片等资料；点击

"公司简介"、"收费标准"和"业务流程"，顾客即可获取相关信息；接待人员根据客户需要，可通过"设计

风格"、"房型"、"造价"等选择项方便地从系统中提取相关图库及造价信息供顾客选择。该系统为设计师、

预算员提供了设计和预算参照，可大大提高服务质量和工作效率。目前，该系统在分部的试行过程中已经

取得了良好的效果。

　　工程信息管理系统。百安居装潢目前每天在施工数达到 2159 户，全国各个分部与总部信息连网，所

有的工程信息、材料购买、工程进度追踪、退货原因、供应商信息、产品价格、投诉处理等，均能够通过

SAP 系统及时反馈、汇总到总部，构成统一的数据平台，为企业的生产、经营、管理、决策提供充分、可

靠的依据。

　　发展电子商务。百安居装潢独立网站（网址 http://www.bnqdecoration.com），于 2003 年 11 月 8 日

正式开通网上定单业务。顾客足不出户就可以清楚地了解到百安居装潢的业务操作流程、提交网上定单、

完成样板房参观预约。通过在线服务，公司减少中间环节，为顾客提供更加先进、便捷的服务平台，也进

一步扩展了销售渠道，为以后的电子商务积累着宝贵的运做经验。

　　充分利用信息技术来升级公司的运营和管理水平、增强公司的综合实力，成为百安居装潢强大的竞争

优势。2003 年百安居装潢的销售业绩突破 6 个亿，比 2002 年 3 个亿的销售额翻了一番，在全国建筑装饰

行业中继续处于领先地位；并凭借过硬的管理水平荣获英国 BSI 颁发的 ISO9001 质量管理证书。

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