企业ERP实施失败总结和原因分析.doc
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2022-06-20
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企业 ERP 实施失败总结和原因分析
何谓“ERP 实施失败”？简单地理解，就是企业在投入了一定的资金、资源和一系
列企业活动，启动并实施以 ERP 系统为主要内容的信息化项目之后，因为在实施过程
中碰到了很多意外的情况和困难而导致项目停止，或者是因为 ERP 软件的功能和实施
者的解决方案远远不能满足企业的真实管理需求，或者是 ERP 系统实施并上线运行之
后企业没有得到应有的管理提升和价值回报，或者是尽管 ERP 系统的实施得到了企业
的暂时认可，但因为软件供应商和实施者的维护服务原因使企业遭受了严重的经营效
益损失，等等。笔者前不久在中小企业密集的浙江宁波，了解到三家民营中小企业的
ERP 实施失败的经历。这三家企业前两年开始 ERP 选型之前，对 ERP 系统及其效用、
风险都有粗浅的认识，也很迫切地希望通过 ERP 系统的实施解决企业现有的一些经营
管理问题，在选型的时候特别关注软件功能与企业现行业务模式的匹配，忽略了对实
施者背景、经验、能力、服务效率等方面的考察，当时因为觉得台湾某 ERP 软件的功
能、台湾顾问的讲解都很亲切（比较贴近各自企业的现行业务），价格又低，所以就
选择了这款由国内著名公司销售、实施的 ERP 软件产品。但随着实施的开始和深入，
三家企业都明显感觉到实施人员的企业经验不足、过分依赖软件功能、综合能力欠缺，
不能针对企业的管理难点进行诊断分析，软件功能的实现没有解决企业的问题，甚至
没有提高业务处理的效率，而且实施过程中的基本维护和服务效率远远不能满足企业
的要求，……最后，三家企业都很无奈地放弃了他们的第一个 ERP 项目。这也是比较
典型的 ERP 实施失败案例。
中小企业 ERP 系统实施失败或不成功或没有实际价值，其原因到底是什么呢？通
过对国内一些中小企业 ERP 项目实施失败案例的总结、分析和思考，笔者认为：企业
ERP 系统没有取得企业认同的“成功”或者实施价值的原因，同时存在于企业和软件实
施者两个方面。对于中小企业尤其如此。从企业的角度看，主要有以下不利于 ERP 成
功实施的原因：
1. 认识有误区。很多企业从选型，到商务，到组织实施都又一定程度的盲目性，很少
有企业决策者充分认识到 ERP 项目是一个管理项目，而不仅仅是 IT 技术项目。很多
企业没有认真地分析企业现状和经营管理上的问题，没有从流程管理的角度去确定业
务管理需求，没有设定切实可行的实施目标，对 ERP 项目的预期或者过高或者过低。
因为 ERP 系统涉及了很多 IT 专业知识，不少的企业管理者对 ERP 项目有畏惧心理，
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