8.交通行业数字化转型案例.pdf

目录

1、【案例分享】西南航空的数字化转型之路，IT 技术提升还不是最重要的

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2、航空公司数字化转型案例：马来西亚航空公司 .......................................... 6

3、案例 | 深圳机场集团数字化转型中遇到的挑战 .........................................9

4、数字化转型 | 深圳机场的逆袭 .................................................................. 17

5、从沪宁线电子车票改革，看出发点错误的数字化转型案例 ..................... 40

1、【案例分享】西南航空的数字化转型之路，IT

技术提升还不是最重要的

3,200 次航班飞行。根据 Alexa 的统计，如果以网站访问人数作为衡量指标，

Southwest.com 是全球最大的航空公司网站（Alexa 提供 3000 万个网站的

流量数据、全球排名和其他信息）。

一直以来，西南航空凭借可靠的产品和卓越的客户服务在众多廉价航空公司中

脱颖而出。该公司的副总裁兼首席技术官 Bob Young 表示：“贴心的客户服

务与精心的飞机保养一样重要，都是我们安身立业的根本。”

挑战

• 要继续发展，需要新的 IT 方法

有意思的是，让西南航空获得乘客青睐的因素恰恰是促使他们寻求变革的动力。低廉

订。因此，交付各类应用所依赖的基础架构既要能够轻松扩展至全球，又要维

持该公司出色的客户服务标准。

解决方案

• Pivotal tc Server

• Pivotal GemFire

能够提供世界一流的技术，还因为两家公司都极为重视客户服务。

Pivotal tc Server 和 Pivotal GemFire 等产品能够无缝集成到西南航空的基

础架构之中。其中，Pivotal tc Server 是轻量级的 Java 应用服务器，可提供

运营管理、高级诊断和任务关键型支持等功能，是全世界使用最广泛的开源应

用服务器 Apache Tomcat 的理想替代产品；Pivotal GemFire 是分布式的数

定目标。

业务优势

• 缩短服务器调配时间

西南航空的 IT 团队从零开始，不到两年就在全球实现了 40% 的虚拟化。而

Pivotal 帮助西南航空推出了大受欢迎的社交媒体渠道，每个月的访问量达到

“大众习 惯于 从网上获 取信 息。” 西 南航 空负责沟 通和 战略拓展 的副 总裁

Linda Rutherford 表示，“新的环境让我们能够推行积极进取的社交媒体战

略。”

一直以来，西南航空凭借可靠的产品和卓越的客户服务在众多廉价航空公司

中脱颖而出。该公司的副总裁兼首席技术官 Bob Young 表示：“贴心的客

户服务与 match 精心的飞机保养一样重要，都是我们安身立业的根本。”