客户关系管理是企业管理中的一个重要方面，特别是在供电企业，它在电力营销工作中起着关键作用。电力营销中的客户关系管理不仅影响整个营销模式，而且是电力市场化发展的必然趋势。随着市场竞争的加剧，电力企业意识到仅仅依赖传统的供电管理已经无法适应市场需求，必须转变经营理念，加强客户关系管理，将其作为提升企业核心竞争力和实现可持续发展的关键手段。
在当前的市场经济中，客户关系管理的概念是指企业通过使用现代化科学技术和信息技术，优化市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的业务环节，以实现全面利用客户资源。它的主要目标是通过有效的管理策略和方法提升客户对产品的满意度和忠诚度，从而增加客户的回访率和回头率，最终达成客户与企业的双赢局面。
客户关系管理的实施是基于市场营销观念，它代表了以市场营销服务体系为中心的新阶段商业竞争战略思维。企业必须采用现代化科学技术与信息技术，使市场营销、销售管理、客户服务等环节能够及时、有效地反映在企业与客户的交流中，实现客户资源的全面利用。
随着计算机技术和网络技术的飞速发展，全球信息化潮流不断推动经济全球化进程，这对电力企业的发展、管理和服务产生了巨大的影响。电力市场化进程的加快打破了以传统计划经济为主导的垄断体制，形成了竞争模式的新型电力交易模式。电力企业意识到，传统的客户服务意识已不足以应对市场的变化，企业必须重视客户资源与关系的管理，加强营销意识，特别是利用客户关系管理来整合资源，建立起面向市场、面向客户的服务体系。
对于电力企业而言，电力营销客户关系管理的重要性在于，它能够帮助企业全面管理与客户之间的各种关系，显著提升电力营销能力，降低营销成本，控制营销过程中可能导致客户不满的行为，从而提高电力企业的效益。此外，通过整合原有信息资源，实现客户信息共享，企业能够对客户需求做出快速反应，规范以客户服务为中心的工作流程，建立客户资源分析系统，以提供更加快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，最终实现以客户为中心的经营模式。
电力企业应当认识到，在其价值链中客户价值的重要性，加强企业客户关系管理是提升企业核心竞争力和实现可持续发展的必然选择。为了提高服务质量，电力企业应以客户需求为出发点，将满足客户需求及其满意程度作为经营管理的中心理念，通过分析影响客户满意状态的各种因素，建立客户满意指标体系，并对管理过程和经营方法进行评估，针对问题提出解决方案，以提升企业的市场竞争能力和经营管理水平。
