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智能客服的基本功能与配置逻辑.pptx
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阿里店小蜜基本功能与配
置逻辑
学习目标
项目名
知识目标
:
使学生能熟悉智能客服——阿里店小蜜的基本功能和配置逻辑
能力目标
:
学生能熟悉掌握操作智能客服——阿里店小蜜的各项基本功能并进行
话术配置。
素养目标:
培养学生精益求精、遵纪守法、敬业诚信、创新精神和良好的语言表
达和沟遇,分析解决问题的能力,提高学生对智能客服训练师的职业体
验。
(一) 阿里店小蜜的运行模式及接待逻辑
阿里店小蜜是阿里巴巴推出的商家版智能客服机器人,
2016年8月1日第一版上线,2016
年12月27日开启公测,
2018年8月13日1.0
正式版上线。其主要的智能接待模式包括
全自动模式和智能辅助(半自动)模式。
2.2.1 阿里店小蜜基本功能
2.2.1 阿里店小蜜基本功能
(一) 阿里店小蜜的运行模式及接待逻辑
1.全自动模式及接待逻辑
客户提问
店小蜜识别
弹出设定答案
店小蜜无法理解
转人工
命中直连人工场景
转人工
(一) 阿里店小蜜的运行模式及接待逻辑
1.全自动模式及接待逻辑
全自动模式是阿里店小蜜主要的接待模式之一,由阿里店小蜜独立接待客户。当客户提出的
问题店小蜜无法理解或命中到全自动设置的直连人工场景时,客户被转接到人工客服继续接待
。
2.2.1 阿里店小蜜基本功能
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