智能客服调研.pptx

Help desk 调研 2014年7月 智能客服调研全文共32页，当前为第1页。 Zendesk介绍 传统客服模式及其缺陷 移动互联网背景下的客服模式 智能客服平台的基本工作流程 目录 CONTENTS 智能客服调研全文共32页，当前为第2页。 1.Zendesk的基本工作流程 用户从多种渠道提交问题 系统将多种渠道的用户咨询都转化为工单形式 通过设置触发器、工单分类将工单送达特定的客服人员，并实时反馈用户处理进度； 人工进行处理，此处可以应用预设的工单回应，回应重复性的问题，提高效率 将回复内容反馈给用户，并通过设置自动任务实现如定时自动关闭已解决工单、定时向用户发送满意度反馈邮件等功能； 智能客服调研全文共32页，当前为第3页。 1.1基本功能介绍 智能客服调研全文共32页，当前为第4页。 智能客服调研全文共32页，当前为第5页。 智能客服调研全文共32页，当前为第6页。 智能客服调研全文共32页，当前为第7页。 智能客服调研全文共32页，当前为第8页。 智能客服调研全文共32页，当前为第9页。 智能客服调研全文共32页，当前为第10页。 1.2提高客服效率的工具 触发器（Tri