用友 TurboCRM 产品白皮书
目 录
第一篇 用友 TURBOCRM 您身边的客户关系管理专家.........................3
1.1 用友 TURBOCRM——多层面的立体管理工具.....................................................................3
1.2 用友 TURBOCRM——企业的神经中枢..................................................................................4
1.3 用友 TURBOCRM——全面的功能..........................................................................................5
1.4 用友 TURBOCRM——先进的技术..........................................................................................6
1.5 用友 TURBOCRM——灵活的应用模式..................................................................................7
1.6 用友 TURBOCRM——量身定做的咨询实施..........................................................................7
1.7 用友 TURBOCRM——及时周到的服务..................................................................................8
第二篇 用友 TURBOCRM 应用流程及应用环境...............................10
2.1 用友 TURBOCRM 应用流程...................................................................................................10
2.1.1
用友
TurboCRM
数据流程图
..........................................................................................10
2.1.2
针对人员角色的应用流程
..............................................................................................11
2.1.3
针对业务部门的应用流程
..............................................................................................12
2.2 用友 TURBOCRM 系统结构...................................................................................................14
2.3 用友 TURBOCRM 运行环境...................................................................................................14
2.3.1
硬件环境
..........................................................................................................................15
2.3.2
软件环境
..........................................................................................................................16
第三篇 用友 TURBOCRM 功能模块............................................18
3.1 公用功能...............................................................................................................................19
3.1.1
全方位客户接触
..............................................................................................................19
3.1.2
客户管理
..........................................................................................................................21
3.1.2.1 全面客户信息维护...................................................................................................21
3.1.2.2 收藏夹.......................................................................................................................22
3.1.2.3 客户分配...................................................................................................................22
3.1.2.4 联系人管理...............................................................................................................23
3.1.2.5 帐户管理和信用管理...............................................................................................24
3.1.2.6 积分管理...................................................................................................................24
3.1.3
资源中心
..........................................................................................................................25
3.1.3.1 产品信息...................................................................................................................25
3.1.3.2 部门列表...................................................................................................................25
3.1.3.3 员工信息...................................................................................................................26
3.1.3.4 通讯录.......................................................................................................................26
3.1.3.5 在线员工...................................................................................................................27
3.1.3.6 价格表.......................................................................................................................27
3.1.3.7 内部交流...................................................................................................................28
3.1.3.8 知识管理...................................................................................................................28
3.1.3.9 资源管理...................................................................................................................29
3.1.3.10 费用审核.................................................................................................................29
3.1.3.11 费用计划.................................................................................................................30
3.1.4
订单管理
..........................................................................................................................30
3.1.4.1 销售订单...................................................................................................................31
3.1.4.2 订单的执行计划和执行过程...................................................................................31
用友软件股份有限公司 CRM 事业部 第 1 页 共 63 页
