中国企业当前面对的是一个全球经济一体化、竞争激烈的市场环境，以往只关注结果的销售管理模式已很难适应企业快速发展的需要，为确保目标的顺利实现，企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法。通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为，动态掌握和控制销售的过程，从而保障销售目标的达成。
### 用友TurboCRM7.0产品白皮书知识点解析
#### 一、用友TurboCRM——多层面的立体管理工具
在全球经济一体化的大背景下，企业面临着日益激烈的市场竞争。传统的销售管理模式往往只注重结果，忽略了过程的重要性，这对于追求快速发展的企业来说显得力不从心。因此，构建一种既能关注结果又能重视过程的销售管理体系变得尤为重要。
**用友TurboCRM**作为一款集成了先进管理理念与技术的客户关系管理系统（CRM），为企业提供了一种全新的解决方案。该系统不仅仅是一种业务操作工具，更是帮助企业从以下几个方面全面提升客户关系：
1. **业务自动化**：通过自动化工具提高工作效率，减少人为错误，使销售、市场和服务等业务流程更加高效。
2. **协同工作**：增强团队间的协作能力，确保信息的实时共享与同步，促进跨部门合作。
3. **客户关系提升**：深入了解客户需求，提供个性化服务，加强与客户的互动，从而提高客户满意度和忠诚度。
4. **知己知彼**：通过对市场和竞争对手的深入分析，更好地定位自身产品和服务，抢占市场份额。
5. **管理提升**：借助系统提供的数据分析和报告功能，管理者可以更准确地评估业绩，制定有效的策略。
#### 二、用友TurboCRM应用流程及应用环境
- **应用流程**：主要包括数据流程、针对不同人员角色的应用流程以及针对不同业务部门的应用流程。这些流程旨在确保系统的高效运行和数据的准确性。
- **数据流程图**：展示了数据如何在系统中流动、存储和处理的全过程。
- **针对人员角色的应用流程**：根据不同角色（如销售、市场、客服等）的需求定制相应的工作流程。
- **针对业务部门的应用流程**：为不同的业务部门设计特定的工作流，以满足其特殊需求。
- **系统结构**：系统采用多层次架构设计，包括前端用户界面、中间逻辑层以及后端数据存储等部分，保证系统的稳定性和可扩展性。
- **运行环境**：为了确保系统的稳定运行，提供了详细的硬件和软件环境配置指南。
- **硬件环境**：推荐了最低配置标准，包括处理器类型、内存大小、硬盘空间等。
- **软件环境**：明确了操作系统版本、数据库类型及版本、浏览器兼容性等要求。
#### 三、用友TurboCRM功能模块
**用友TurboCRM**的功能模块非常全面，涵盖了客户关系管理的各个方面，具体包括但不限于以下几点：
- **公用功能**：包括全方位客户接触、客户管理、资源中心、订单管理等功能。
- **全方位客户接触**：支持多种渠道与客户沟通，如电话、邮件、社交媒体等。
- **客户管理**：提供全面的客户信息维护功能，包括客户分配、联系人管理、账户管理和信用管理等。
- **资源中心**：集成了产品信息、部门列表、员工信息、价格表等资源管理工具。
- **订单管理**：覆盖从销售订单创建到执行计划、执行过程、订单明细、预收款、收款、产品交付和发票管理等全过程。
- **营销管理模块**：包括市场管理和销售管理两大子模块，旨在帮助企业提高市场营销效果和销售业绩。
- **市场管理**：涵盖了线索管理、市场活动策划、短信营销、网络会议营销、网站营销、搜索营销、市场调查和竞争管理等多个方面。
- **销售管理**：包括销售计划制定、销售机会跟踪、销售预期预测、销售费用管理和报价管理等功能。
- **服务管理模块**：专注于提升服务质量，包括服务请求处理、服务计划制定、服务队列管理、服务工单处理、资产管理和服务调查等内容。
- **分析决策**：提供丰富的数据分析工具和报告功能，帮助企业领导者基于数据做出决策。
- **系统辅助功能和个人化平台**：还包括一系列辅助工具和个人化设置选项，以满足不同用户的特定需求。
**用友TurboCRM**是一款功能强大且全面的CRM系统，它不仅能够帮助企业优化业务流程，提高工作效率，还能助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
