电商与快递的博弈行为解构及优化策略——基于双重监督的两阶段三方模型的比较分析.pdf

"电商与快递的博弈行为解构及优化策略——基于双重监督的两阶段三方模型的比较分析" 摘要：本文主要研究电商和快递之间的博弈行为，通过构建电商与快递的混合策略博弈模型，表明了电商和快递企业之间的竞合关系。结果表明，加大对快递企业的惩罚力度、降低快递企业的服务成本可以缩小快递企业的违约有利空间；降低电商监督成本、加大快递企业的惩罚力度可以扩大电商监督的有利空间。此外，鼓励网购顾客对快递服务质量进行监督，也可以扩大电商监督的有利空间，缩小快递企业的违约有利空间，从而提升快递服务质量，增进社会整体福利。 一、研究背景 近年来，随着信息技术的发展、电子产品和网络的普及，以及人民生活消费水平的不断提高，中国网络购物市场持续快速发展。据艾瑞咨询预测，2017年中国网购规模将达到4.14万亿元。但是，网购规模的快速增长也带来了快递服务质量的下降，投诉量也逐渐上升。 二、研究方法 本研究采用了双重监督的两阶段三方模型，构建了电商和快递企业之间的混合策略博弈模型。模型表明，电商企业以监督与否的预期收益作为理性行动出发点，快递企业以违约与否的预期收益作为理性行动出发点，促成了双方博弈的纳什均衡。 三、研究结果 研究结果表明，加大对快递企业的惩罚力度、降低快递企业的服务成本可以缩小快递企业的违约有利空间；降低电商监督成本、加大快递企业的惩罚力度可以扩大电商监督的有利空间。此外，鼓励网购顾客对快递服务质量进行监督，也可以扩大电商监督的有利空间，缩小快递企业的违约有利空间，从而提升快递服务质量，增进社会整体福利。 四、结论 本研究结果表明，电商和快递企业之间的博弈行为对整个快递服务质量和社会整体福利产生了重要影响。因此，加大对快递企业的惩罚力度、降低快递企业的服务成本、鼓励网购顾客对快递服务质量进行监督等策略可以有效地提升快递服务质量，增进社会整体福利。 五、管理启示 本研究结果对电商和快递企业的管理者也提供了一些有价值的启示。首先，加大对快递企业的惩罚力度可以缩小快递企业的违约有利空间，提升快递服务质量。其次，降低快递企业的服务成本可以降低快递企业的违约有利空间，提升快递服务质量。最后，鼓励网购顾客对快递服务质量进行监督可以扩大电商监督的有利空间，缩小快递企业的违约有利空间，从而提升快递服务质量，增进社会整体福利。