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呼叫中心产业介绍与职业远景（高端培训）
呼叫中心产业介绍与职业远景（高端培训）
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呼叫中心产业介绍与职业远景（高端培训）
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呼叫中心产业介绍与职业远景
call
center
call center
内容概述
呼叫中心产业介绍
Call center职业远景
呼叫中心产业介绍
目录
什么是呼叫中心
呼叫中心的应用领域
中国呼叫中心业务市场概况
呼叫中心的发展历史
呼叫中心可以做什么
呼叫中心的空间规划
呼叫中心的分类
什么是呼叫中心
call centre
（英国
)
call center
（美国）
也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“
服务中心
”。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用
计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的
能力，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信
息。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能.
过
渡
页
客服代表
顾客服务代表
客服电话中心的坐席
CSR
Customer Service Representation
耳唛天使
空中天使
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