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呼叫中心培训通用案例 评分:

呼叫中心通 用 类 案 例用于呼叫中心的培训,是一本不错的培训参考资料!
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阿里云呼叫中心demo源码

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这个是 基于开源项目oddo 下面的 呼叫中心 crm 模块的源码 , 欢迎联系作者

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国威WS824小型呼叫中心CRM客户端端安装包.给光盘损坏了的朋友下载

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百度开源项目Familia

Familia 开源项目包含文档主题推断工具、语义匹配计算工具以及基于工业级语料训练的三种主题模型:Latent Dirichlet Allocation(LDA)、SentenceLDA 和Topical Word Embedding(TWE)。 支持用户以“拿来即用”的方式进行文本分类、文本聚类、个性化推荐等多种场景的调研和应用。考虑到主题模型训练成本较高以及开源主题模型资源有限的现状,我们会陆续开放基于工业级语料训练的多个垂直领域的主题模型,以及这些模型在工业界的典型应用方式,助力主题模型技术的科研和落地。(English)

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呼叫中心关键KPI指标的定义

呼叫中心高度仰赖关键指标来运作,也就是大家常常听到的KPI K是英文的key,P是performance,I是index 任何的管理都必须针对关键点来进行管理,找到关键点,就好像医生治病要对症下药,追女朋友要对她心里最脆弱的地方下手,搞营销要找到关键客户群,呼叫中心更是围绕在KPI关键点上运作。 呼叫中心的管理,如果没有找对关键点,你的人力资源安排会搞错方向,绩效管理会出问题,大家在迷雾中打转,就算堆了千军万马也没有功效。 呼叫中心的关键点,众说纷纭,我先从最小方差管理法最关注的六大指标来讲起,最小方差管理法将关键指标分成效率和质量这两大类,效率类主要有通话利用率、小休率、平均处理时

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呼叫中心规范用语以及禁用语

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