下载 >  课程资源 >  专业指导 > 呼叫中心培训通用案例

呼叫中心培训通用案例

呼叫中心通 用 类 案 例用于呼叫中心的培训,是一本不错的培训参考资料!
2009-06-11 上传大小:311KB
分享
收藏 举报
Avaya ACD 呼叫中心精华培训

Avaya ACD 呼叫中心精华培训Avaya ACD 呼叫中心精华培训

立即下载
Avaya培训DEFINITY呼叫中心

Avaya培训DEFINITY呼叫中心

立即下载
呼叫中心开源

呼叫中心开源

立即下载
ASP.Net呼叫中心客服系统源码.zip

一、源码描述 呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术,具有传统联系与在线沟 通的特点;并针对集团业务,量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收 集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统,可以 为客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题 通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根 据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。 二、功能介绍 1、采用两层架构:实体层(包括逻辑处理)web、数据访问层DBClass。 2、实体层:包括页面的展现形式,调用数据显示到页面,对业务逻辑进行处理。 3、数据访问层:提供操作数据库的方法,主要包括增删改查,方便实体层进行调用。 4、前台:电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座 席监控模块。 5、后台: 人员管理,参数管理,知识库维护,系统服务,呼叫详单。 三、注意事项 1、后台管理员用户名1222,密码是:123;前台用户名118,密码666666。 2、开发环境为Visual Studio 2010,数据库为SQL Server 2008,数据库文件在DB 文件夹中,使用.net 2.0开发。 3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。 4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用,不可用于商业。 5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。

立即下载
odoo 呼叫中心crm 模块源码

这个是 基于开源项目oddo 下面的 呼叫中心 crm 模块的源码 , 欢迎联系作者

立即下载
基于FreeSWITCH的呼叫中心系统设计与实现_史文斌

基于FreeSWITCH的呼叫中心系统设计与实现_史文斌,欢迎下载

立即下载
国威小型呼叫中心CRM客户端

国威WS824小型呼叫中心CRM客户端端安装包.给光盘损坏了的朋友下载

立即下载
Avaya培训DEFINITY呼叫中心试验12.ppt

Avaya培训DEFINITY呼叫中心试验12.ppt

立即下载
呼叫中心案例及功能

呼叫中心系统结构、功能及典型应用案例分析

立即下载
华为INtess呼叫中心解决方案

华为INtess呼叫中心解决方案 成功案例   山东移动   上海市气象局“221”气象呼叫中心   上海市消费者投诉热线“12315”呼叫中心

立即下载
java呼叫中心部分

呼叫中心call center基金客服,业务系统

立即下载
C#winform呼叫中心

Excel文件数据导入,以呼叫中心为例。

立即下载
HTML页面集成呼叫中心来电弹屏功能

HTML页面集成呼叫中心来电弹屏功能。 来电/去电弹屏测试步骤: (1)使用您身边的电话(手机或者固定电话)拨打深海捷测试环境电话接入号码0755-86325481,在听到语音提示时按802分机,或者拨1; (2)此时832分机振铃,同时您应该可以看到一个弹屏,并且显示您此次拨打的相关信息; (3)因为演示环境对外公开,所以可能出现多人同时打开此页面的情况,那么弹屏可能会在其他电脑终端弹出以及电话占线等情况,请稍后再试; (4)此演示程序的源代码您可以通过鼠标右击页面-》查看源文件的方式看到,并且也可以在任何其他服务器或者您的本机运行; (5)测试过程中如有技术问题咨询,请下载并填写《深海捷SA800呼叫中心系统第三方系统集成测试申请表》发邮件到support@singhead.com或者拨打深海捷公司服务热线:400 700 2505,我们会及时与您取得联系,并提供必要的技术协助。 (6)您可以访问深海捷公司网站www.singhead.com 并在下载中心下载《SA800呼叫中心系统第三方开发手册》来了解更加详细的信息。

立即下载
呼叫中心客户端源码callcenter

呼叫中心客户端源码 呼叫中心客户端源码 呼叫中心客户端源码

立即下载
呼叫中心关键KPI指标的定义

呼叫中心高度仰赖关键指标来运作,也就是大家常常听到的KPI K是英文的key,P是performance,I是index 任何的管理都必须针对关键点来进行管理,找到关键点,就好像医生治病要对症下药,追女朋友要对她心里最脆弱的地方下手,搞营销要找到关键客户群,呼叫中心更是围绕在KPI关键点上运作。 呼叫中心的管理,如果没有找对关键点,你的人力资源安排会搞错方向,绩效管理会出问题,大家在迷雾中打转,就算堆了千军万马也没有功效。 呼叫中心的关键点,众说纷纭,我先从最小方差管理法最关注的六大指标来讲起,最小方差管理法将关键指标分成效率和质量这两大类,效率类主要有通话利用率、小休率、平均处理时长、和服务水平,质量类主要有质检分数和一次解决率。

立即下载
呼叫中心系统ISO镜像

中文版的呼叫中心系统,下载后刻成光盘安装即可.非常的好用,附件中是网盘中文件的下载地址

立即下载
TopEng智能呼叫中心

TopEng智能呼叫中心培训教程,配置信息等

立即下载
国威小型呼叫中心CRM服务端

国威WS824小型呼叫中心CRM服务端安装包.给光盘损坏了的朋友下载

立即下载
呼叫中心asp.net

一、源码描述 呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术,具有传统联系与在线沟 通的特点;并针对集团业务,量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收 集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统,可以 为客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题 通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根 据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。 二、功能介绍 1、采用两层架构:实体层(包括逻辑处理)web、数据访问层DBClass。 2、实体层:包括页面的展现形式,调用数据显示到页面,对业务逻辑进行处理。 3、数据访问层:提供操作数据库的方法,主要包括增删改查,方便实体层进行调用。 4、前台:电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座 席监控模块。 5、后台: 人员管理,参数管理,知识库维护,系统服务,呼叫详单。 三、注意事项 1、后台管理员用户名1222,密码是:123;前台用户名118,密码666666。 2、开发环境为Visual Studio 2010,数据库为SQL Server 2008,数据库文件在DB 文件夹中,使用.net 2.0开发。 3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。 4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用,不可用于商业。 5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。

立即下载
呼叫中心工具书.doc

呼叫中心工具书.doc呼叫中心工具书.doc呼叫中心工具书.doc呼叫中心工具书.doc

立即下载
关闭
img

spring mvc+mybatis+mysql+maven+bootstrap 整合实现增删查改简单实例.zip

资源所需积分/C币 当前拥有积分 当前拥有C币
5 0 0
点击完成任务获取下载码
输入下载码
为了良好体验,不建议使用迅雷下载
img

呼叫中心培训通用案例

会员到期时间: 剩余下载个数: 剩余C币: 剩余积分:0
为了良好体验,不建议使用迅雷下载
VIP下载
您今日下载次数已达上限(为了良好下载体验及使用,每位用户24小时之内最多可下载20个资源)

积分不足!

资源所需积分/C币 当前拥有积分
您可以选择
开通VIP
4000万
程序员的必选
600万
绿色安全资源
现在开通
立省522元
或者
购买C币兑换积分 C币抽奖
img

资源所需积分/C币 当前拥有积分 当前拥有C币
5 4 45
为了良好体验,不建议使用迅雷下载
确认下载
img

资源所需积分/C币 当前拥有积分 当前拥有C币
5 0 0
为了良好体验,不建议使用迅雷下载
VIP和C币套餐优惠
img

资源所需积分/C币 当前拥有积分 当前拥有C币
5 4 45
您的积分不足,将扣除 10 C币
为了良好体验,不建议使用迅雷下载
确认下载
下载
您还未下载过该资源
无法举报自己的资源

兑换成功

你当前的下载分为234开始下载资源
你还不是VIP会员
开通VIP会员权限,免积分下载
立即开通

你下载资源过于频繁,请输入验证码

您因违反CSDN下载频道规则而被锁定帐户,如有疑问,请联络:webmaster@csdn.net!

举报

若举报审核通过,可返还被扣除的积分

  • 举报人:
  • 被举报人:
  • *类型:
    • *投诉人姓名:
    • *投诉人联系方式:
    • *版权证明:
  • *详细原因: