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推导EIP资讯化策略对智慧资本积蓄之影响.docx
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推導 EIP 資訊化策略對智慧資本積蓄之影響
陳信安 精業股份有限公司
黃純敏陳信安、陳信安黃純敏 國立雲林科技大學資訊管理系
摘 要
現今現今企業都越來越倚重資訊科技和知識的運用,而企業入口網站就是則便是擔當促
進者的角色。本研究主要是探討運用智慧資本程序模式、平衡計分卡和 EIP 的資訊化策略,
來幫助企業累積智慧資本以提升企業價值。
研究發現,企業雖即使擁然有專屬的 EIP,但仍就須要不斷地調整系統功能與評估領先
指標和落後指標以達成策略目標,這突顯出策略中重要關鍵衡量指標之周詳分析與評估的重
要性。在智慧資本三個構面上所產出的效益,依序為結構資本、關係資本和人力資本。
關鍵詞:企業入口網站企業入口網站、關鍵成功因素、重要績效指標、平衡計分卡、策略目
標
The Effect on Accumulating Intellectual Capital
for Implementing EIP as a Strategy
Shin-an Chen, Depart. of Securities & Internet Division, Systex Corporation
Shin-an Chen, Depart. of Securities & Internet Division, Systex Corporation
Chuen-min Huang, Depart. Oof Information Management, National Yunlin University of Science
& Technology
Shin-an Chen, ???
ABSTRACT
Today, the Enterprise Information Portal (EIP) plays an important role on the usage of the
information technology and knowledge. The aim of this study explores intellectual capital process
model, balanced score card (BSC) and the EIP information strategy, to help the enterprise
accumulate intelligence capital in order to increase the enterprise value.
ResultlyThe result shows that, although enterprises have exclusive EIP, but wethey still
needmust to adjust the system functions and reevaluate leading-indicators and
fall-behindlagging-indicators gradually in order to gain the strategy target step by step. This also
shows up the importance of comprehensive analysis and evaluation in KPI. The benefit on three
perspectives of IC is construction capital, relationship capital and human capitals on order.
Keywords: enterprise information portal, key successful factor, key performance indicators,
strategic targets, balanced scorecard
一、Shin-an Chen, Depart. of Securities & Internet Division, Systex
Corporation
Shin-an Chen, ???<<缺作者英文>>
一、1. 前緒言
經濟合作暨發展組織 OECD (Organization for Economic Cooperation and Development)
1996 年發表「知識經濟報告」中,認為以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態,
知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。隨著資訊通訊科技的快速發展與高度應用,
世界各國的產出、就業及投資已明顯轉向知識密集型產業。資訊技術在資訊與知識管理上的
應用上一直扮演著相當重要的角色,運用資訊科技咸認可使得企業的知識管理更具效益。今
邁入全球網路經濟時代,企業面臨了前所未有的數位化競爭,智慧資本能的重複使用性之特
性與可開發之潛能蘊藏著無限的經濟價值;企業智慧是否能有效整合與管理運用,已是企業
經營者所認定最重要的核心競爭力之一。因此,所以,此時刻如何將企業資源融合資訊科技
來產出企業智慧價值的議題,就更顯得的格外的重要。
運用資訊科技咸認可使得企業的知識管理更具效益。
近年來企業入口網站 (Enterprise Information Portal, EIP,以下簡稱 EIP) 的普遍設置應
用不僅是「聚集資訊的窗口」,便亦是企業是一個結合技術與管理的「單一服務窗口」,扮演
著還會是 e 化企業 e 化的重要角色一項特色單一服務窗口。Weill & Vitale (2001) (Peter Weill、
Michael R. Vitale,2001) 認為企業 e 化需要公司內部資源與經營能力整合,也就是包括所有
經營過程、工作流程、IT 基礎設施、知識與資料資產的整合。企業 e 化促使組織透過電子
化的整合,對顧客呈現單一的互動窗口。此種整合也反應於公司、客戶、供應商和結盟公司
之間。
。
本研究透過個案分析,透過個人實際參與的個案的參與經驗與先進者之文獻探討,就針
對企業推行資訊化策略網路化後,透過從組織員工的學習累積與顧客關係所建構出的企業智
慧資本關係來進行研究。期望能夠藉此個案研究了解企業對資訊化的確實投資效益。研究之
目的在於探討企業設置 EIP 是否能真正達成以資訊科技融入企業願景及經營策略之目標,進
而有效積蓄企業智慧資本。為評量實施績效,研究中採用平衡計分卡概念做為評量依據,以
了解運用 EIP 將組織內無形的知識資產,轉化為在提升企業程序效能、顧客服務品質、增進
人力資源運用的結果,。期望能夠藉此個案研究了解企業對資訊化投資的確實方向與效益。
二、2. 文獻探討
2.2. 2-1 智慧資本與企業價值
Edvinsson (1997) 曾對智慧資本市場價值做過詳細解說[2],指出對於一般企業而言,人
力、結構與顧客這三項資本很難用傳統的財務報表帳務列出,通常僅就企業的市場價值來
扣除帳面價值,也就是粗估的智慧資本價值,這在後經濟市場價值中已被認定是
有偏差的。Ross et al. (1997) 認為一個公司的全方位價值必須包括財務資本與
智慧資本兩方面,而智慧資本又可以細分為人力資本 (Human Capital) 和結構
資本 (Structural Capital) 兩個面向。
陳美純 (2002) 指出資策會資訊市場情報中心 (MIC) 2002 年對國內產業近三年來所投
入資源進行智慧資本的評估研究,除了針對不同產業進行智慧資本評價模式研究外,也針對
國內產業之上市、上櫃公司,進行其智慧資本之實際評價。對於我國企業在無形資產評價研
究上有著不少的助益。其中參考國外 10 幾個研究機構的各式衡量方向,定義出我國資訊產
業智慧資本的八大構面與二十四項指標內涵,其八大構面分別是資訊科技應用、研究發展能
力、人力資源、創新與創造力、決策與策略、顧客關係、企業網路、生產力與品質等 [8]。
今日網路的普及雖是有利於消弭速度、時間與空間上的數位落差,但並無法直接創造出
「差異化」,沒有了差異化也就無法為企業帶來「價值」和競爭利基。Libert et al (2000) 認
為企業價值在新舊經濟時代有很多的不同,隨著網際網路的蓬勃發展,為尋求更高的附加價
值,企業的軟硬體設備也走向整體的電子化。而在營運中扮演要角的企業資本,已逐漸轉變
為以無形資產為重心,重視資產負債表外無形的關係價值。企業資本已由傳統的實體有形資
產,延伸為外部的供應鏈與顧客等無形的關係資產。[1]。
2-2 平衡計分卡
平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 係由哈佛大學教授 Kaplan, R.S. 與諾朗諾頓研
究所 (Nolan Norton Institute) 執行長 Norton, D.P. 所發展出來的,最早發表於 1992 年 12
月號「哈佛商業評論」『哈佛商業評論』中的 “Putting the Balanced Scorecard to work”,今已
成為策略管理領域的重要技術之一。也被「財星雜誌 (Fortune Magazine)」及「哈佛商業評
論」推崇為 21 世紀最具效力的管理工具之一。
平衡計分卡是一項策略之管理工具,可使公司之策略更具體地行動化,亦是一個策略性
的管理體系。所強調的不僅是財務性與非財務性指標的衡量,也包含了企業內部與外部組成
要素的相互關係,以及對於落後或領先指標的因應策略分析。其全方位的架構能夠幫助管理
階層將公司的願景與策略,轉換成前後連貫的績效量度表,因此近年來國內產官學各界也開
始積極研究推動此項管理理念。
Kaplan, R.S., Norton, D.P. (1996) 所提出的平衡記分卡有四個構面,在財務方面的指標
著眼於於對改善營利有重大貢獻者。常見的指標包括:資產負債率、流動比率、應收賬款周
轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、附加經濟價值等;在顧客構面上,著眼於客戶服務和市
場區隔的績效表現;在企業內部流程構面上,著眼於客戶滿意程度和實現組織財務目標的內
部流程;在學習與成長構面上,著眼於創造企業的長期進步與成長。
經濟部於 2004 年國內流動產業研究中提及,根據 Gartner Group 調查,至西元 2000
年為止,在財富雜誌公佈的世界前 1000 大公司有 40% 的公司採用平衡計分卡系統,其中
88% 的導入企業提出平衡計分卡有助於企業績效考核制度的建立。
2.3. 2-3 智慧資本的衡量
智慧資本的形成條件與其關鍵性衡量指標,隨著產業的不同而有所差異。智慧資本是企
業無形資產,基本上並非屬於貨幣性的價值衡量。衡量無形資產一般常見方法有二:其一
是 Sveiby, K.E. (1997) 所提出的無形資產監測系統 (Intangible Assets Monitor, IAM),可分為
外部結構指標、內部結構指標及個人能力指標;其二即是平衡計分卡 (Balanced Scorecard,
BSC)7][1。
Edvinsson (1997) 等人的研究指出,評估智慧資本的系統可以採用流程模型來建立,
其步驟如下[2][3]:
1.1. 明確分析組織的本質與願景;
2.2. 找出使企業得以成功的關鍵要素;
3.3. 修正這些關鍵要素,使其成為評量指標;
4.4. 將指標歸類。
Stewart (1997), Edvinsson & Malone (1997) 發展出各種量化與非量化衡量指標。Rosse et
al. (1997) 以企業經營策略所定之關鍵成功因素,作為篩選各類別的重要指標,並整合成一
個或多個指數 (Index) 以供管理之用[1]。
由於智慧資本缺乏客觀的衡量標準,不僅不同的公司很難相互比較,不同產業則更難。
迄今有關智慧資本的項目、關鍵成功因素 (Key Successful Factor, KSF)、甚至衡量指標之選
定仍未有定論。Roos & Roos (1997) 認為企業要進行智慧資本化前,必須充分地考量財務性
的指標,並明確地訂出企業組織的目標與運作程序,對於所要衡量的智慧資本則必須仔細對
針對每個指標進行歸類 [3]。
Sullivan (2000) 也指出企業市場價值取於財務資本與智慧資本,而智慧資本又源於人力、
結構與關係資本之結合。透過平衡計分卡的財務、顧客、內部流程與學習成長四個構面來衡
量智慧資本,在領先指標 (Leading Indicators) 與落後指標 (Lagging Indicators) 的長期評量
下,對於企業的遠景或策略性目標的達成,具有追蹤檢視與適時調整的效果,也將有益於企
業智慧資本的量衡與積蓄。
2.4. 平衡計分卡
平衡計分卡係由哈佛大學教授 Robert S. Kaplan 與諾朗諾頓研究所 (Nolan Norton
Institute) 執行長 Dave Norton 發展出來的,最早發表於 1992 年 12 月號『哈佛商業評論』
中的 “Putting the Balanced Scorecard to work”,今已成為策略管理領域的重要技術之一
[5][6]。「財星雜誌 (Fortune Magazine)」及「哈佛商業評論」推崇為 21 世紀最具效力的管理
工具之一。
平衡計分卡是一項策略之管理工具,可使公司之策略更具體地行動化,亦是一個策略性
的管理體系,是用來規劃企業的長期策略,而且可以利用幾個衡量標準來規劃重大的管理流
程。所強調的不僅是財務性與非財務性指標的衡量,也包含了企業內部與外部組成要素的相
互關係,以及落後或領先指標的因應策略分析。因此近年來國內產官學各界也開始積極研究
推動此項管理理念。
網路雖是創造了速度、時間與空間,但並無法創造「差異」,沒有了差異化也就無法為
企業帶來「價值」和競爭利基。企業的市場價值取於財務資本與智慧資本,而智慧資本又源
於人力、結構與關係資本之結合。透過平衡計分卡的財務、顧客、內部流程與學習成長四個
構面來衡量智慧資本,在領先指標與落後指標的長期評量下,對於企業的遠景或策略性目標
的達成,具有追蹤檢視與適時調整的效果,故有益於企業智慧資本的積蓄。
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