公司产品服务质量标准体系.docx

这个提出了一个质量计算框架，把所有的业务拉到同一个维度上来进行对比，可用性是其中一个维度，而不是唯一的维度。 在简单的业务组织中，我个人建议就直接用可用性来作为衡量的唯一标准，不要复杂化，非要建设一个质量系统。 质量和可用性的数据最终是要形成考核机制，放到研发和运维的KPI中，共同驱动大家的持续改进。每一次事故的背后，一定有深层次的原因，希望你们能刨根问底，找到问题所在哈