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知识程序文件全文共8页，当前为第1页。知识程序文件全文共8页，当前为第1页。知识管理控制程序 知识程序文件全文共8页，当前为第1页。 知识程序文件全文共8页，当前为第1页。 目的 确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。 适用范围 适用于与质量管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。 术语和定义 知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能，组织的知识正逐渐成为组织取得竞争优势的一个关键因素。 程序内容 4.1 流程图：见附件 1《知识管理控制流程图》 4.2 知识管理现状调查：技术中心每年根据公司中长期发展战略，结合客户和外部相关方需求分析、组织环境分析、产品和服务的知识需求分析、业务流程分析，确定与需求相关的组织现有知识状态，编写《知识管理现状分析报告》（内容包括知识管理现状、知识管理发展对策，格式不固定），报管理者代表批准，以此作为知识管理的输入。 4.3 确定组织结构： 4.3.1 技术中心为知识管理的主导部门，该部门根据需要设立专职或兼职知识主管岗位。 知识程序文件全文共8页，当前为第2页。知识程序文件全文共8页，当前为第2页。4.3.2 技术中心负责本程序文件制定，必要时可增加制定一些支持性文件。 知识程序文件全文共8页，当前为第2页。 知识程序文件全文共8页，当前为第2页。 4.4 培训认知准备：人力资源中心制定年度培训计划时，将知识管理相关内容纳入计划并组织实施。 4.5 知识管理规划：根据公司知识管理现状，从战略、业务流程及岗位等多层级进行知识梳理，明确知识管理的使命、愿景和战略目标，对知识管理进行规划。 4.6 技术设施支持：企划信息部负责确定并维护公司知识管理所需的技术基础设施，公司最高管理层决策并提供这些设施，必要时，包括但不仅限于： 1）ERP系统； 2）公司电子邮箱； 3）图文档数据库、各类办公软件的维护等。 4.7 知识鉴别： 4.7.1 技术中心组织各相关部门在各自职责范围内开展知识需求分析，结合公司知识管理规划，鉴别公司内外部已有知识和尚缺乏的知识。 4.7.2 可从以下方面鉴别知识来源及知识内容：来源、内部 知识类别、技术成果、员工知识、制度规范、改进成果、岗位知识、外部行业、政策管理以及技术资料、竞争对手信息、顾客信息、外部供方信息等。 4.8 知识创新： 4.8.1 知识创新可能发生在公司经营的整个过程中，包括产品和服务方面的知识创新、工作方法创新、制度和流程创新等：知识知识程序文件全文共8页，当前为第3页。知识程序文件全文共8页，当前为第3页。内容专利文件、技术材料、图纸、工艺、产品内控标准个人技能、经验教训案例、工作反思记录体系文件、流程标准、规章制度过程、产品和服务改进结果，客户服务知识业务说明、职务说明书国家、行业的宏观政策国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料市场份额、竞争策略销售渠道信息、顾客满意度相关信息、客户意见合作渠道、外部供方能力水平、供货系列、信用度等信息。 知识程序文件全文共8页，当前为第3页。 知识程序文件全文共8页，当前为第3页。 （1）技术中心负责适时对产品研发、技术革新方面的知识创新，对公司核心商业技术应及时进行知识产权（包括商标权、专利权）的申报并做好维护工作； （2）各部门适时针对工作方法、制度和流程、质量改进成果等方面的知识创新。 4.9 知识获取 4.9.1各部门负责各自职责范围内已有知识的整理和外部知识的获取。 4.9.2 知识的获取可包括： （1）对企业内部知识进行梳理、分类、编码、整理，便于知识的交流与共享； （2）从客户、竞争对手、外部供方、合作伙伴、公开知识源（如政府、图书馆、互联网等）获得知识； （3）通过有偿转让、购买等方式直接在某个领域获取所需要的知识，或有针对性地引进相应人才和技能。 知识程序文件全文共8页，当前为第4页。知识程序文件全文共8页，当前为第4页。4.10知识存储 知识程序文件全文共8页，当前为第4页。 知识程序文件全文共8页，当前为第4页。 4.10.1 各部门对创新和获取的各类知识，应进行过滤、分类，保留有价值的知识，按规定进行标识和索引并及时更新和维护。 4.10.2 对加工后的知识应由各职能部门负责人审核，以适当的形式存储在适合的媒介中，防止知识的流失。存储场所可能是档案室、图文档数据库、ERP系统等。 4.11 知识共享 4.11.1 内部知识的共享：适当时，可以采用以下一种或几种共享方式。 （1）公司搭建开放的网络平台：相关职能部门应安排专人定期梳理知识，员工可以根据权限通过ERP系统、图文档数据库等获取知识并学习，实现知识共享； （2）人力资源中心负责构建完