淘宝客服的日常工作制度是电商运营中的重要组成部分，它确保了客户服务的质量和效率，进而影响到整个店铺的业绩和声誉。以下是对这份8页文档中提到的客服制度的详细解析：
1. **工作时间安排**：客服采取白班和夜班轮换制，以覆盖全天候的客户咨询需求。特殊情况下，夜班客服需要根据客户咨询情况延长工作时间，体现了对客户需求的灵活应对。
2. **产品知识培训**：新产品上线前，客服需接受培训，全面了解产品信息，确保能准确解答客户疑问。新员工有权提问，有义务熟悉所有产品，这有助于提高服务质量。
3. **客户服务准则**：客服需文明用语，礼貌待客，避免因服务问题导致的买家投诉。如有投诉，将根据具体情况执行相应措施和处罚，体现了对客户满意度的重视。
4. **订单管理与提成**：客服在完成订单后需在交易中备注姓名，以计算提成，未备注造成的损失由个人承担，这增强了责任感。
5. **工作纪律**：上班时间禁止从事与工作无关的活动，如观看视频或游戏，确保工作效率。
6. **办公环境维护**：保持桌面整洁，维持办公区卫生，规定了办公桌上仅允许放置必需物品，以保持专业形象。
7. **新员工培训**：新员工入职后，由主管进行一对一的上机操作培训，快速适应者可提前转正，加速了员工的融入和成长。
8. **自我提升**：在无顾客时，客服需主动检查店铺，学习行业动态，以提升自己的专业素养和服务水平。
9. **工作总结与会议**：每周进行工作总结，记录遇到的问题和客户反馈，便于团队讨论解决。会议期间，留少数客服继续接待顾客，确保服务不间断。
10. **日常运营流程**：包括处理投诉、评价管理、打单发货、中差评跟进、客户确认、退款退货处理、订单催付、客户回访、问题记录、商品问题上报和库存管理等环节，涵盖了客户服务的全链条。
11. **交接班制度**：交接班需严肃认真，详细交接，并在遇到问题时迅速解决，确保服务的连续性。
12. **客服标准用语**：制定了一系列欢迎语、常见问题的回答模板，旨在提高响应速度和客户满意度，同时鼓励客服主动推荐新品和热销品，促进销售。
这套淘宝客服日常工作制度旨在通过规范工作流程、提升客服素质、优化服务体验，来增强店铺的竞争力，提升客户忠诚度，最终实现业务的持续增长。
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