企业应用CRM，最容易碰触到的6个“陷阱”_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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文章对企业应用 CRM 容易遇到的“陷阱”进行了系统的分析，希望通过此文能够加深你
对 CRM 客户关系管理系统的认识。
本文部分来源于业内专家。根据 Forrester Research 的调查，大型企业为了 CRM 客户关
系管理系统的安装执行所花费的资金通常在 0.6 亿美元到 1.3 亿美元的资金。
与此同时，各个公司在 CRM 项目上的投资不仅仅是金钱上的，而且还是时间上的，通常
需要几个月甚至更长的时间。
因此企业在正式开始自己的 CRM 项目之前，了解一下其他公司 CRM 客户管理系统项目
实施的失败原因是非常重要的，只有这样才能使自己的公司避免重复其他公司曾经犯过的
错误。
本文总结了六个在 CRM 实施中易踩中的“陷阱”。
陷阱一：CRM 系统商宣传夸大和客户不切实际的期望
与对待大多数新技术一样，部分 CRM 系统商对 CRM 技术进行了夸大的宣传。
这种宣传上的巨大声势，使客户对于 CRM 技术产生了不切实际的过高期望。各个企业往
往盲目的追求太多的功能而没有考虑到他们自己的客户管理需求。
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