【全国高等教育自学考试管理学原理试题及参考答案重点】
这篇文档包含了全国2011年4月高等教育自学考试管理学原理科目的试题和部分答案，是备考管理学原理的重要参考资料。以下是该考试的部分知识点：
1. 管理的性质：
- 管理的科学性和艺术性：管理既具有科学性，需要遵循一定的原则和理论；又具有艺术性，需要灵活应对不同情境。
- 管理的社会属性：管理体现所有者意志和社会制度，与生产关系紧密相连。
2. 战略管理：
- 战略管理的特点涉及长远规划、全面系统思考以及注重人的因素。
- 战略管理起源于20世纪50年代后期的美国，关注组织的长期发展方向和策略制定。
3. 计划工作：
- 计划工作的起点是评估机会，而非确定目标、制定方案或设定前提条件。
- 市场渗透是指通过增加现有产品的市场份额来扩大销售，如文档中提到的纯净水厂的营销策略。
4. 管理概念：
- 管理宽度指管理者能有效监督和管理的下属人数，影响组织结构的设计。
- 直线职权是指有权做出决策和发布命令的直接管理权。
- 六西格玛管理强调可衡量的改进，追求减少错误和提高质量。
5. 人员配备和管理职能：
- 人员配备应采用开放的系统方法，考虑人才的选拔、培养和使用。
- 成功履行管理职能的基本要求包括合理的知识结构、强烈的管理愿望和较高的专业化水平。
- 吉赛利的个性研究中，性别被认为是相对不重要的个人特性。
6. 领导与团队：
- 领导是为组织指明方向、创造态势和开拓局面的行为。
- 过程改进团队、工作团队、自我管理团队和虚拟团队是不同类型的团队形式，其中自我管理团队强调成员共同负责并协同工作。
7. 沟通与控制：
- 分权授权管理下，链式沟通可能更为有效，因为它直接上下传递信息，减少层级间的干扰。
- 双因素理论中的“双因素”指的是保健因素（如工资、工作环境）和激励因素（如成就感、个人成长）。
- 反馈控制中的财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析和工作人员成绩评定是常用方法，其中质量控制分析最重要也最困难。
8. 预算管理：
- 运营预算是对日常经营活动的预算，而投资预算则涉及资本项目的支出。
- 客户关系管理系统（CRM）是管理信息系统的一部分，专注于优化客户交互和服务。
9. 霍桑试验与管理理论：
- 霍桑试验揭示了职工的社会需求和非正式组织的影响，强调了新型领导应关注员工满意度和参与度。
以上知识点反映了管理学原理中的核心概念，对于学习和理解管理理论、实践有着重要作用。考生可以通过这些题目和答案来检验自己的理解和掌握程度，并针对不足之处进行复习和深化学习。
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