专题资料（2021-2022年）NCR自动柜员机操作员流水分析.doc

《NCR自动柜员机操作员流水分析》 NCR自动柜员机（ATM）是全球广泛应用的金融服务设备，其操作员流水分析是确保银行服务稳定、高效的关键环节。本专题资料详细介绍了ATM的操作流程、管理命令、交易分析以及故障处理等内容，旨在为ATM操作员提供全面的操作指南。 在第一章“ATMC/ATMP系统”中，主要涵盖了ATM管理命令的使用。当ATM处于服务状态转换至管理状态时，操作员可以通过输入特定的CODE命令来执行各项管理功能。例如，输入“HELP”可以查看或打印菜单内容，输入“ATM TOTALS”则能打印自上次加钞以来的ATM交易汇总。其他命令如“CASH REPN”用于加钞，“DEPOSIT TOTL”用于统计和清除存款汇总，而“RESET TRM KY”则用于复位传输密钥以重新建立通信连接。 在交易分析部分，分为成功交易分析和失败交易分析。成功交易分析主要关注交易的完整性和效率，包括交易时间、金额、客户反馈等。而失败交易分析则关注交易失败的原因，可能是技术故障、网络问题或是客户操作错误，通过对这些数据的深入解析，可以找出问题的根源并采取相应措施进行优化。 附录部分提供了异常情况和故障现象的日志打印记录分析，帮助操作员识别和解决常见问题。ATM客户交易代码列表便于理解交易的含义，常用中英文对照表则确保了跨语言环境下的顺畅操作。ATMC返回码的详尽说明则是诊断问题的重要工具，每种返回码代表的含义可以帮助操作员快速定位问题所在。 第二章“交行管理系统”则更专注于后台的管理操作，如管理员菜单设置、参数配置以及流水打印格式的示例和解释。管理员菜单中的各项功能如“管理员菜单”、“参数设置及其它操作”等，都是对ATM运行状态进行监控和调整的核心环节。通过参数设置，可以定制ATM的行为以满足特定需求。流水打印格式示例和流水举例则有助于操作员理解和解析ATM的日志数据，进一步提升问题解决能力。 这份专题资料为NCR自动柜员机的操作员提供了一份详实的实践指南，涵盖了从基本操作到复杂问题处理的全方位知识，对于提高ATM服务质量和效率具有重要的指导意义。