294 彩信业务推广计划.ppt

【彩信业务推广计划】 彩信业务，全称为多媒体信息服务（Multimedia Messaging Service，MMS），是2002年9月数据部提出的一项旨在推动移动数据市场发展的战略。面对话音ARPU（每用户平均收入）下降的压力，运营商寻求通过创新业务模式来满足投资者的期待。移动数据业务，尤其是短信服务（SMS）的成功，为彩信业务的发展提供了借鉴。短信业务因其便捷性和用户粘性，成为了ARPU贡献最大的业务之一。 彩信作为短信的升级版，具备彩色、动态、图片、视频等多媒体特性，为内容开发者提供了更广阔的创作空间，同时也为用户带来了视听上的全新体验，从而有望提升数据业务的使用率。借鉴互联网@2.5G业务的成功经验，即通过将GPRS包装成消息类业务，并结合彩色（多和弦）手机，形成黄金组合，彩信业务有望实现快速推广。 在终端策略上，彩信业务需考虑与摄像头手机的融合，以支持用户自创并分享多媒体内容。同时，通过举办“彩信征名大赛”，吸引了大量用户参与，其中“彩信”一词因其与短信的关联性、易传播性和用户期望脱颖而出，成为最终选定的名称。 彩信的目标客户群主要集中在18-30岁的年轻时尚人群，其中重度使用者占比最高，尤其以商务人士为主。预付费用户对于彩信的兴趣尤为浓厚，表现出强烈的需求愿望，这表明彩信业务有可能像短信那样，成为被广大用户接纳的主流数据服务。 为了有效推广彩信业务，营销策略应聚焦于展示其多媒体特性，强调与短信的继承关系，同时利用简单易懂的传播方式吸引用户。此外，针对不同年龄段和付费类型（预付费和签约用户）的差异，制定定制化的营销和定价策略，以满足不同用户群体的需求，是实现彩信业务大规模推广的关键。 在客户服务方面，提供优质的用户体验和支持至关重要，包括便捷的业务开通流程、丰富的多媒体内容库以及高效的客户支持系统，以确保用户能够顺利地享受彩信带来的便利和乐趣。通过这些综合措施，彩信业务有望成为移动通信领域的一个重要增长点，帮助运营商抵御话音业务竞争压力，实现数据业务的持续增长。