在计算机售后服务的实习报告.doc

金宝电脑科技服务中心毕业实习报告 实习名称：金宝电脑科技服务中心售后服务实习 专业：**********专业 实习人：**** 学号：********* 实习单位：日照金宝电脑科技服务中心 实习时间：2011年4月1日——2011年4月30日，共30天 实习目的：培养独立工作和生活能力，锻炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需 求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作任务。 实习过程：日照金宝电脑科技服务中心是一家以计算机及网络技术的推广应用为基础 ，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科 技民营股份制企业。 公司成立于一九九三年， 注册资本2000万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：众诚 品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视 频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化建设系统，电子商务、大型网站建 设，服务器托管、大型演出票务系统，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本 电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产品。并和国际国内众多知 名厂商有着良好的 这篇实习报告讲述了作者在金宝电脑科技服务中心进行售后服务实习的经历，从中我们可以提炼出以下几个关键的IT知识和实践经验： 1. **计算机及网络技术基础**：实习的背景是金宝电脑科技服务中心，一个专注于计算机和网络技术的企业，涉及的业务包括信息系统集成、产品销售、软件硬件开发等。这表明在IT行业中，深入理解计算机硬件、软件和网络技术是必不可少的。 2. **售后服务的重要性**：售后服务部是连接公司与客户的关键桥梁，主要负责硬件检修、上门维修和客户咨询服务。这强调了在IT领域，良好的售后服务对于维护客户关系和公司形象至关重要。 3. **技术员的角色**：作为售后服务技术员，不仅要有扎实的技术功底，能够处理各种软硬件问题，还要关注技术的最新发展，不断学习新知识，以适应快速变化的IT环境。 4. **故障诊断与解决**：处理计算机硬件故障需要丰富的经验和理论知识，因为硬件问题多样，软件故障更复杂。技术人员需要通过分析和测试来定位问题，并找到解决方案。 5. **客户沟通技巧**：面对非专业的客户，技术人员需要具备良好的沟通能力，能以简单易懂的方式解释技术问题，同时传授基本的计算机使用知识。 6. **职业素养**：报告中提到了公司对员工的行为规范，如着装、卫生、办公行为、电话礼仪等，这些体现了在IT行业中的职业形象和专业素质要求，也是提升客户满意度的关键因素。 7. **团队协作与信息保密**：尊重和遵循公司规定，避免泄露敏感信息，如产品价格和政策，以及积极参与会议和培训，这些都是在IT工作中维持团队协作和信息安全的重要环节。 8. **应对紧急情况**：了解和遵守消防规定，不擅自动用消防设施，展示了在IT工作环境中，员工应具备的基本应急处理能力。 这份实习报告揭示了在IT售后服务领域，技术能力、沟通技巧、职业素养和团队合作精神的综合运用，这对于任何想要在IT行业发展的学生或专业人士来说都是非常宝贵的经验和教训。