计算机安装售后服务方案.doc

【计算机安装售后服务方案】 在计算机行业的售后服务中，确保设备的质量和功能稳定性至关重要。这份文档详述了一家公司在提供计算机安装及售后服务方面的承诺和方案，旨在为采购人提供全面的技术支持和保障。 公司保证提供的所有货物都是原厂生产、全新的、未经使用的，并符合原厂质量标准和国家计量检测标准，以及行业标准。此外，对于可能涉及的知识产权问题，公司承诺，如果产品侵犯第三方的专利权、商标权等，将承担相应的法律风险。 公司按照国家的"三包"规定提供服务，且已经设立或安排了区域内的服务点，以便及时响应用户的售后服务需求。服务内容包括免费送货上门、设备安装调试，直至所有功能正常运行。一旦设备出现故障，公司承诺12小时内派出技术人员协助用户解决问题，并在接到通知后4小时内派相关人员到达现场。如果关键设备无法即时修复，会提供同等性能设备替换，以保证系统的连续运行。 公司承诺严格按照招标文件要求的时间表完成项目，如在2014年12月20日前安装调试完毕并交付使用。质保期为12个月，期间内因产品或工程质量出现问题，将免费进行修理或返工。在质保期内，还会定期派遣技术人员进行现场回访，对主要设备进行检查和维护，并提供详细的质保期维护保养方案与计划。 为确保用户能熟练使用系统，公司在系统正式运行前，会对2至3名技术人员进行免费现场培训。质保期结束后，备品备件将以不高于合同设备价款的价格供应给采购人。同时，公司对整个建设期间员工的安全负全责，并提供《产品合格证》。 公司成立了专门的售后服务部，通过ISO9001-2000质量管理体系认证，遵循国际标准原则，提供全方位的技术服务和系统维护。在质保期内，公司将提供免费的维修和保修服务，而在质保期后的维护保养计划则需由业主确认实施。 服务内容还包括编制工程维护保养手册，包含系统说明、设备详细信息、测试报告等，以及不同周期的维修保养计划，如月度、季度和半年度的检查、清洁、调试和替换工作。 这个售后服务方案体现了公司对提供高质量、高效率服务的承诺，确保用户在购买和使用计算机设备过程中得到充分的技术支持和保障。