目录 一、摘要 二、引言 三、调查报告正文 （一）调查方案 1、调查背景 2、调查目的 3、调查方法 4、调查对象 (二) 调查结果数据分析 （三）网购优点具体分析 1、不必怀揣巨款购物 2、网购更具便捷性 3、可以获得最大的信息量，货比N家 4、网上购物要比传统购物还便宜 5、方便性，不受时间不受地点限制 （四）网购缺点多于具体分析 1、配送时间不定 2、质量不好选择 3、不能当场试用 4、售后很难保证 5、网上支付也有风险 (五) 网购发生的问题的解决办法与措施 （六）我国网购行业的发展前景 四、调查总结 五、附：大学生网上购物调查问卷 大学生网上购物情况及分析 一、摘要： 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状 态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物 已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费 习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的 人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网 络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学 生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大 学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 二、引言： 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在 宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司 每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方 便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷 ，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方 式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。 但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品 牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛 选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否 也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买 产品的质量。 因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述 与分析。 三、调查报告正文： （一）调查方案 1、调查目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的 消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解 大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。 2、调查地点：广东的部分高校（中山大学、汕头大学、广东工业大学、仲恺农业工 程学院、韩山师范学院、其他） 3、调查对象：部分高校的在校本科生 4、调查方法：网上问卷调查（发放问卷300份，有效问卷296份，） 5、调查时间：2012年8月1号——2012年8月14号 (二) 调查结果部分数据分析 1. 大学生网购产品类型分析 从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的 产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当 然还有部分学生选择了数码和图书类产品。（详细情况见下图） 2. 大学生网购过程中是否有受骗的经历 网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗 顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。 （详细情况见下图） 3. 大学生网购消费金额情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消 费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（详细情况见下图及表格） "金额数 "男 "女 "男生所占比列 "女生所占比列 " "30以下 "21 "13 "0.18 "0.07 " "30-60 "27 "89 "0.24 "0.48 " "60-100 "27 "65 "0.24 "0.35 " "100-200 "21 "13 "0.18 "0.07 " "200以上 "18 "6 "0.16 "0.03 " 注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元- 100元，男女生相比，在100- 200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。 4. 大学生对于网购商品的满意程度情况分析 网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有 所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。 "满意程度 "人数 "所占比列 " "很满意
【网购调研报告】
网购，即在线购物，已成为现代生活中不可或缺的一部分，尤其在大学生群体中备受青睐。本报告针对大学生的网购行为进行了深入调研，旨在理解其消费习惯、动机以及面临的问题，并对未来网购市场的发展趋势进行预测。
【网购优点分析】
1. **无需携带大量现金**：网购消除了传统购物中携带现金或银行卡的不便，提供了更安全的支付方式。
2. **便捷性**：网购不受时间和地点限制，只需联网，即可随时随地购物，节省了时间和交通成本。
3. **信息丰富**：网购平台提供了大量的商品信息，消费者可以轻松比较不同商家的价格、品质和服务，实现货比N家。
4. **价格优势**：由于减少了中间环节，网购商品通常比实体店更便宜，且经常有各种优惠活动。
5. **灵活性**：消费者可以根据自己的需求和时间安排购物，不受店铺营业时间约束。
【网购缺点分析】
1. **配送时间不稳定**：尽管多数电商平台提供快速配送，但配送时间仍可能因各种因素波动，影响消费者的购物体验。
2. **质量问题**：消费者无法直接检查商品，可能导致收到的商品与图片或描述不符，质量难以保证。
3. **无法试用**：网购缺乏试穿、试用等环节，增加了退换货的风险。
4. **售后服务难题**：相比于实体店，网购的售后服务往往较复杂，处理退换货等问题可能耗时较长。
5. **支付安全风险**：虽然大部分网购平台提供安全支付工具，如支付宝，但仍存在网络诈骗风险，消费者个人信息和资金安全需谨慎对待。
【解决问题的办法与措施】
1. **完善平台监管**：电商平台应加强商家资质审核，提高商品质量标准，保障消费者权益。
2. **优化物流服务**：提升配送速度，提供实时物流跟踪，确保商品准时送达。
3. **强化售后服务**：建立快速响应的售后服务体系，简化退换货流程。
4. **增强支付安全性**：采用多重加密技术，保护消费者支付信息安全。
5. **加强消费者教育**：提高消费者的网络安全意识，教会他们识别网络诈骗和虚假商品。
【发展前景**
随着互联网技术的进一步发展和5G时代的到来，网购行业的前景广阔。大学生作为数字时代的原住民，他们的消费习惯将推动网购市场的创新和发展。电商平台需要关注这一群体的需求，提供个性化服务，以吸引和留住年轻消费者。同时，政策法规的完善也将为网购行业提供更好的法制环境，促进其健康发展。
【调查总结】
通过本次调查，我们了解到大学生网上购物的主流产品类型，如服装、数码和图书，以及他们的消费金额分布。虽然存在受骗经历和满意度问题，但大多数大学生对网购持积极态度。为了促进大学生网购市场的健康发展，电商平台和商家应关注产品质量、配送效率、售后服务和支付安全，同时，消费者也需要提升网购知识，以降低风险，实现愉快的购物体验。
