电商“双十一”营销调研报告.doc

【电商“双十一”营销调研报告】是一份详细分析电商在双十一期间营销策略的报告，重点关注的是良品铺子天猫旗舰店的活动。这份报告旨在通过研究消费者在特定节日的消费心理，深入了解电商的发展历程和内外部经济环境，以及大学生的网购消费行为。报告包含了以下几个关键知识点： 1. **调研目的**： - 了解消费者在双十一期间的消费心理。 - 分析电子商务的发展和市场环境。 - 研究大学生的网购习惯和消费观念。 2. **调研内容**： - 营销方案：研究良品铺子在双十一期间的促销策略。 - 销售情况：分析销售业绩和消费者反应。 - 消费人群：划分并研究不同类型的消费者群体。 3. **调研对象**： - 良品铺子天猫旗舰店：作为主要的研究焦点。 4. **调研方法**： - 网上调研：通过在线方式收集数据和信息。 5. **电商基本情况**： - 物流管理：良品铺子初期线上线下共享物流，后来逐渐独立并建立分仓，以提高效率和减少错误。 - 技术升级：2015年开始采用SAP系统，线上线下库存实现同步，提升作业流程一致性。 6. **市场竞争状态**： - 与其他品牌（如来伊份、三只松鼠）的优惠对比，展示了不同商家如何通过各种优惠措施吸引消费者。 7. **双十一营销活动过程**： - “新零售”战略：良品铺子提出全球化、全娱乐、全渠道的营销策略，其中全球化涉及引入更多进口零食，全娱乐可能包含与娱乐产业的合作，全渠道则意味着多平台销售。 8. **营销活动安排**： - 提前部署：良品铺子在双十一前制定详细计划，包括产品布局、促销活动和物流保障。 9. **物流配送**： - 良品铺子通过设立多个分仓，提高了配送速度，降低了差错率。 10. **客户服务与售后**： - 虽然报告未详细阐述，但可以推测良品铺子在双十一期间会加强客户服务，处理订单和退换货等问题。 通过这份报告，我们可以看到电商企业在双十一这样的大型促销活动中，如何进行市场定位、优化供应链、制定营销策略以及应对竞争压力，从而更好地满足消费者需求，提高销售额。同时，报告还反映了电商平台在不断调整和完善自身运营模式，以适应快速变化的电商市场。