《管理信息系统》案例分析.doc

中南民族大学 《管理信息系统》案例分析 学院： 管理学院 专业： 信息管理与信息系统 年级： 指导教师： 团队小组组次： 组长姓名： 学号： 综合案例4-2 /综合案例5-2 决策支持有益您的健康 内容提要 纽约市健康和医院公司（HHC）已证实，利用信息技术为那些大多数没有保险的及收 入的患者提供高品质医疗服务成为可能。 HHC成功的重要因素之一是在信息技术基础设施方面投资了1亿美元。其主要特色是称 为Isabel的诊断决策支持系统，该系统拥有一个包含成千上万中疾病和药物，而且不需 要键盘，可以使用自然语言访问的数据。 除了在使用Isabel决策支持系统之外，HHC还使用远程监控，从而使专业人员跟踪慢 性病患者（如糖尿病患者）的治疗情况成为可能。 HHC在医疗误诊方面提出了非常令人担忧的问题。据2008年5月出版的美国杂志《美国 医学杂志》报道，约有10%—30%的病例被误诊，除了人体承受的痛苦和磨难外，财务费用 也是相当惊人的。 医生的头脑中携带着非常非常大的一个数据集。医疗行业是一个真正的知识密集型行 业。在如此庞大规模的疾病中，一个人不可能掌握所有的症状、治疗方法、研究以及病 例 《管理信息系统》案例分析主要探讨了纽约市健康和医院公司（HHC）如何利用信息技术提升医疗服务的质量，特别是针对没有保险和低收入的患者。在这个案例中，HHC的关键技术是Isabel诊断决策支持系统，这是一个自然语言处理的系统，包含了大量疾病和药物信息，能够帮助医生准确诊断，减少了误诊的可能性。 决策支持系统（DSS）在医疗领域的应用至关重要，因为医疗行业是一个高度知识密集型的领域，医生需要处理的信息量庞大。据《美国医学杂志》报道，误诊率高达10%-30%，这不仅给病人带来痛苦，也带来了巨大的财务负担。Isabel这样的系统能够帮助医生处理这个数据集，提供决策建议，从而降低误诊率。 DSS的基本构成包括数据管理、模型管理和用户接口三部分。数据管理涉及内部和外部信息的收集、存储和更新；模型管理则涉及到各种数学模型的构建和维护，以支持决策分析；用户接口是系统与用户的交互界面，应具备易用性和灵活性，能够快速响应用户需求，提供定制化的信息。 HHC的另一个创新实践是使用远程监控，对于慢性病患者的治疗情况进行实时追踪，例如糖尿病患者。这种方式增加了医疗服务的效率和质量，使得专业人员可以及时调整治疗计划。 此外，决策过程通常包括四个步骤：发现问题、定义目标、评估方案和选择最佳方案。DSS在此过程中发挥的作用是提供信息支持，帮助决策者明确目标，构建和调整模型，评估不同方案的可能结果，并进行敏感性分析，以应对不确定性。 管理信息系统在医疗领域的应用，尤其是决策支持系统的实施，对提高医疗服务质量和效率起到了关键作用。Isabel等技术的使用降低了误诊风险，远程监控优化了慢性病管理，这些都体现了信息技术在解决复杂、半结构化决策问题中的价值。同时，DSS的设计和功能也需要不断适应和满足用户的需求，以实现信息的有效利用和决策的优化。