管理信息系统案例分析---沃尔玛管理信息系统.doc

管理信息系统案例分析 沃尔玛管理信息系统 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成 立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连 锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员 工总数210多万人，每周光临沃尔玛的客人有2亿人次。为什么沃尔玛能有如此大的成就 ，这与它强大的管理信息系统有很直接的关系。 20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快 了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫 星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作 业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了 QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。 沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速 电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物 【沃尔玛管理信息系统详解】 沃尔玛管理信息系统（Management Information System, MIS）是该公司成功的关键因素之一，它不仅推动了沃尔玛在全球零售业的领先地位，还展示了高效、集成的信息系统如何助力企业的快速发展。沃尔玛的MIS始于20世纪70年代，当时主要用于处理系统报表，提升运营效率。随着技术的进步，沃尔玛不断引入创新技术，如物流通讯卫星、POS系统、EDI系统和QR机制，这些都极大地优化了供应链管理和客户服务。 1. **物流通讯卫星**：20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，实现了全球范围内的即时通讯，大大提高了数据传输速度，为决策提供了实时信息支持，使沃尔玛能够快速响应市场需求。 2. **POS系统**：1983年引入的Point Of Sale（销售始点数据系统）通过激光扫描器记录每一笔交易，为库存管理和销售分析提供了精确数据，有助于了解商品销售情况和顾客购买行为。 3. **EDI系统**：1985年建立的电子数据交换系统实现了无纸化作业，所有信息在电脑上运行，减少了错误和延误，提高了与供应商之间的协作效率。 4. **QR机制**：快速反应机制（Quick Response）使沃尔玛能够快速响应市场变化，通过实时数据分析预测需求，确保商品库存的适时补充，降低了库存风险和资金占用。 沃尔玛的MIS架构强大且集中，其电脑系统规模仅次于美国军方，超越微软总部。这些系统与全球沃尔玛商店无缝连接，自动追踪库存，当商品达到预定的库存阈值时，系统会自动订货，确保24小时内货物到达商店。这种高效的库存管理策略使得沃尔玛能够快速响应市场变化，降低了运营成本。 在组织管理方面，沃尔玛采用矩阵式结构，信息中心与各业务部门紧密配合。项目资源需求由信息应用分部负责开发，必要时会外包给专业公司。沃尔玛的信息系统开发管理展示了其严谨的流程和管理风格，例如，尽管沃尔玛的销售额高于竞争对手，但信息部门的员工数量却更少，体现了高效率和低成本的运营理念。 在员工管理上，沃尔玛利用条码影像制卡系统进行员工识别和考勤管理，所有员工信息均录入系统，便于考核和管理。此外，通过采用先进的浏览器/服务器（B/S）结构和COM+技术，沃尔玛实现了三层结构模式，提供了高性能和高扩展性的信息系统，降低了人力资源管理成本。 在客户管理方面，沃尔玛使用会员卡系统，通过条码扫描快速处理会员信息，保证了服务质量和客户数据的安全。这一系统不仅降低了操作成本，还增强了客户体验，使得沃尔玛能够在竞争激烈的零售市场中脱颖而出。 总结来说，沃尔玛的管理信息系统是一个综合性的、高度集成的平台，它涵盖了从供应链管理、库存控制、员工管理到客户关系管理的各个层面，是沃尔玛能够实现全球扩张和高效运营的核心竞争力。这个案例充分证明了信息技术在现代企业管理中的重要作用，为企业提供了宝贵的实践参考。