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丰田7步法服务程序.pptx
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丰田
7
步法服务程序
丰田七步法指的是什么?
丰田七步法的全称是什么?
关于 “ 丰田七步法 ”
T
OYOT
A
Customer Ca
re
7-Step Service
Procedure
第
6
步:
交车
第
3
步:
填写施工单
第
4
步:
调度和生产
第
5
步:
质量控
制
第
7
步:
售
后跟进
7-
步法服务程序
第
1
步:
预约
第
2
步:
接待
7-
步法服务程序的
意义
7-
步法服务程序
是:
•
提高
生产效率
和
盈利水平
的
保证
•
丰田
优质服
务
的基础
7-
步法服务程序的好处
提高顾客满意
度
增加顾客
再入
厂
增加经销商利
润
提高员工
满意
度
操作流程标准
化
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