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服务程序丰田公司的七步法程序PPT学习教案.pptx
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会计学
1
服务程序丰田公司
的七步法程序
目标
七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优
质服务的基础
.
七步法服务程序确保高效的服务步骤
,
而高效的
服务步骤可以实现
优质客户服务
和
销售店利润
.
第
1
页
/
共
65
页
七步法程序
Step
1 :
预约
Step
6 :
交车
Step 2
:
接待
Step
3 :
填写修理单
Step 4
:
调度
&
生产
Step 5
:
质量控制
Step 7
:
追踪服务
第
2
页
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共
65
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预约
STEP
- 1.
第
3
页
/
共
65
页
分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
预约系统的前提条件
客户到达前确认零件情
况
控制客户数量
防止拥塞
监控
&
安排所有可使用的技术员工
作时间
(
工时
)
有效处理 “随到
” 客户
&
返修
第
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