住宅项目客户分类的主要标准
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由表及里确定客户分类的主要标准;
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住宅项目客户分类标准有四大类:按照人口特征分、按照行为特征分、按照态度特征分及按照情感特征分;
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相对而言,物质性特征相对易变,而情感特征相对稳定;
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四个分类标准可继续细化分类标准,如人口特征分类标准可细化为按照年龄分、按照家庭结构分、按收入分及按生活方式
分等。
按照人口特
征划分
按照行为
特征划分
按照态度
特征划分
按照情感特
征划分
年龄
家庭结构
家庭关注
点
收入
交易与服务
物业使用
用途
投诉
生活方式
满意度与忠诚度
财富态度
职业
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