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智能语音客服-大型企业的客服智能化探索2022
智能语音客服-大型企业的客服智能化探索2022
智能客服
电子商务
人工智能
语音客服
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智能语音客服-大型企业的客服智能化探索2022
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——
大型企业的客服智能化探索
陈一宁博士
阿里云—
飞天一部
智能语音客服
服务智能化
案例分享
目
录
conten
t
一、服务智能化
•
传统客服人力支出开销巨大
•
团队培训难度大
•
服务质量无法把控
•
知识库不完整、分散在各处,质量不好控制
•
沟通模式发生了变化
传统客服模式不能满足业务需求
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