《绩效管理》练习题.doc

《绩效管理》练习题涉及到的是企业在绩效考核过程中遇到的问题及改进策略。绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，旨在通过设定目标、评价员工工作表现、提供反馈和激励，来提高员工的工作效率和满意度。 1. 原因分析： A 公司的绩效考核制度存在问题的原因在于： - 考核方式过于主观：类似于目标管理法，但缺乏员工的参与和反馈，导致员工感到被动且无发言权。 - 考核与奖金直接挂钩，过于强调短期结果，可能导致员工过度关注考核结果而非长期业绩。 - 考核过程缺乏有效沟通：上级与下级的沟通不足，仅告知结果，未就工作改进提供指导。 - 考核氛围紧张：考核成为一种压力来源，而非促进成长和改进的工具。 2. 考核方法与合理性： - 李辉可能采用的是混合式考核方法，结合了行为锚定评级量表法和关键事件法，因为他在给张仁博打分时考虑了多项因素，如健康状况、工作成果和管理风格。 - 李辉给老张的考核可能存在一定合理性，因为他综合考虑了老张的工作表现和影响，但6分的评分可能会让老张感到不公平，因为他认为自己的工作成绩和贡献没有得到充分认可。 - 老张不服气有其道理，因为他可能认为自己的工作成果和客户维护做得很好，而李辉的评分没有完全反映这一点。 3. 海马公司的考核制度改进： - 应引入更加全面的考核指标，包括定量和定性指标，如工作质量、团队合作、创新能力和客户满意度等。 - 提高考核透明度，明确考核标准和流程，减少主观因素影响。 - 加强考核期间的沟通，提供及时反馈，帮助员工理解考核目的和自身表现。 - 设立晋升机制，将考核结果与晋升机会明确关联，以增强员工积极性。 - 对于高流动率的岗位，应设计适应性强、周期短的考核周期，确保评价的及时性和有效性。 4. 正式绩效评价制度的重要性： - 卡特洗衣公司的例子表明，即使在员工流动率高的情况下，也需要正式的绩效评价制度，以提高工作质量和效率。 - 正式的评价制度可以帮助识别优秀员工，激励员工提高工作标准，同时对表现不佳者提供改进指导。 - 对管理人员的工作质量标准进行明确，有助于提高整个组织的工作流程和效果。 有效的绩效管理需要平衡员工参与、考核公平性、沟通透明度和激励机制等多个方面，以实现组织和个人的共同成长。